2019年7月31日《周三晚8點-易凱有約》第115期由武漢凌風廣告-吳總分享，分享主題：服務客戶，有所為有所不為。




武漢凌風廣告位于武漢市黃陂區橫店鎮，是一家集寫真、噴繪、UV平板打印、UV卷材打印、雕刻等戶內外廣告工藝一體的廣告行業加工工廠，廠房面積4000多平方米，員工40多人，現有寫真機22臺、噴繪機5臺、大型UV卷材機、大型UV平板噴印機3臺、熱升華打印機、全自動覆膜機、大型激光雕刻機5臺、異形雕刻機5臺、異形裁切機等各類加工機械。   



優勢：寫真、噴繪日均產量上萬平方，能保證及時出貨，UV卷材機、UV平板噴印機均可彩色+白墨一次成型，顏色鮮艷、清晰度高。大型激光雕刻機精準度高，原材料浪費少。異形雕刻機、異形裁切機都可一次成型，無毛邊且光滑。   



另配有亞克力彎折、導邊、粘貼、噴漆、烤漆等工藝部門，可實現亞克力、PVC板等材料的多樣式工藝。




以下是吳總部分分享內容：




大家好！我是武漢凌風廣告公司的吳早先。首先感謝易凱公司提供的寶貴交流機會，也感謝各位廣告朋友們的現場聆聽。我很早就聽說易凱軟件，第一次真正接觸易凱軟件是2016年在優美聯合上班的時候，當時我是生產總監，是直接接觸使用軟件。后來2018年我自己開張的時候就買了最普通的版本-普及版，覺得用的比較好，就在2018年的11月份，又購買了易凱軟件的高版本-企業版。我作為一個實際使用的客戶，是有話語權的，我切身體會到易凱軟件所帶來的便利，無論是從開單，對賬還是出報表，易凱軟件都在逐步的完善，尤其是拖圖下單的功能特別的方便，現在已經成為我們公司必不可少的一項利器。



今天我想和大家分享的主題是服務客戶，有所為有所不為。



首先引用我們主席的一段話，在內蒙古講到的“知進、知止、知退，有所為，有所不為”。在我們廣告行業就是要大力發展生產力，節約資源，降低成本，并且學會“斷、舍、離”。作為網絡流行語的該詞，其通常代表的意思為：斷絕不需要的東西，舍棄多余的廢物，脫離對物品的迷戀。如今“斷、舍、離”已成為一種現代生活的理念，通過實踐，人們將清空環境，清空雜念。



在我們經營管理中，“斷”就是斷絕與生產效益和產品質量不匹配的操作方法與經營觀念；“舍”就是大浪淘沙，舍棄不講信譽的客戶，舍棄無法適應我們公司服務模式的客戶；“離”就是脫離對賺錢的迷戀，不唯利是圖，應尋求共贏合作的方式，多方盈利，先把事情做好，再談一起賺錢。





每個公司應該有一套既利于本身，也利于客戶的服務模式，并且堅定執行，讓客戶習慣，對客戶一呼百應，百依百順，不是真正的優質服務，反而應該有所底限，有所要求。



我從事廣告行業已經有20多年，我們公司真正的走上正軌，也就18年到現在。經營了一年多，我們公司現在基本上沒有客戶反映質量問題，和約定時間送貨方面的問題，并且我們公司的員工現在在廣告行業來說應該算是工作有節奏，不打亂仗。



在這個經營過程中，有很多實際的情況就是遇到很多客戶不能夠適應我們公司的服務模式，我也確實剔掉了一些，也保留了一部分，剔掉的部分是無法溝通，沒有辦法和我們合作模式相適應的，保留下來的就是被我們改變了的客戶。



我舉個實例，比如說有一個客戶，是我十幾年以前就為他服務，一直服務到今天，他以前每次下單是晚的一個，要貨卻是要的快的，早上七點鐘、六點鐘就要貨。這樣的話，我們的員工是不是就不睡覺了？為什么白天不下單？這個問題肯定是要溝通的，所以有段時間我就選擇了不跟他合作，他覺得我們的服務模式是目前還沒有人能夠超越的，所以決定改變合作模式，我們現在配合得也蠻好！






與客戶來往，需要真心相對，也需要溝通，要有方法的溝通，這樣才能夠談得攏，有什么事只要能夠攤在桌子上面說的話，應該沒有談不好的事情，主要是互惠互利。



每一個人都離不開他人的幫助，像做人，我現在就已經40多歲了，76年出生的。四十不惑，明白了很多道理，其實一個人的話，如果是你對身邊的人走出第一步，對身邊的所有人都好的話，那么你身邊的都是好人，最后你就變成了好人。



如果你不走出那一步，你對別人也不好，別人對你也不好，就是硬邦邦的來往，或者是硬邦邦地做生意，都去斤斤計較，那最后你身邊就全部都是壞人，最后你也變成了壞人。



每一次你幫助他人都會感到快樂，做生意更是如此，能夠設身處地的替客戶考慮，把客戶的單子做好，保證及時、保證質量、保證準確性，客戶的生意就會越來越好，我們的客戶也就會越來越多，好的名聲就會口口相傳，會有更多的業務，這就是彼此成就，互利互惠。






做事先做人，成事先成人。引用毛主席的一句話“有人就有江山，人多力量大”。在我們老一輩的人理解為多生幾個孩子，就是“有人就有江山，人多力量大”。其實就近兩年我才體會過來，當時毛主席說這句話肯定不是這個意思，應該理解為是當做一件事情的時候，或者是接一個大單的時候，會有很多人來響應協助你，幫助完成事情，確保事情的完美。



首先自己要去做一個優秀的人、優秀的團隊。簡單來說就是要用自己的人格魅力去吸引很多人，圍繞著你作為中心思想，或者是一起朝一個方向去努力。當你去做一件很重大的事情的時候，比如接一個大單，你再強大，沒有準備好，依然需要一群支持你的人，比如材料商及時的供貨和資金的支持、同行的協助外協、設備和售后這都很重要，還有一個重要的就是公司全體員工的兢兢業業。所以我們要用自己的人格魅力，吸引一群相信我們的人，以實際行動支持，讓我們能夠信心滿滿，勇往直前。



復旦大學哲學系陳果教授也說過，正能量的人不是你對別人說你要堅強、你要勇敢、你要多賺錢，而是你自己活成一道光，當別人愿意或者不愿意靠近你的時候，都會得到鼓舞，感受到你的人格魅力，希望與你合作。我希望今天晚上的每一位老板都會成為這樣的人！






最后一點，就是誠信贏天下。我們在工作中既扮演著上游供應商，也扮演著下游客戶，我們一定要信守承諾、遵守合同、遵守約定，我們才能真正的賺錢，才能久久的盈利。并且我們要去帶動、影響廣告行業人士，這樣廣告行業才能夠健康的發展，可持續發展。最后祝各位老板公司能夠財源滾滾，蒸蒸日上，謝謝大家的聆聽。