2020年1月8日《周三晚8點-易凱有約》第136期由廣東澳飛揚實業(yè)-伍總分享，分享主題：創(chuàng)建誠信、共享、共贏的項目服務(wù)新體系。




澳飛揚從2004年于廣州番禺正式創(chuàng)辦以來，就具有了“連鎖工廠”服務(wù)全國區(qū)域客戶的思維和布局，陸續(xù)獨資建立了北京工廠、成都工廠和上海、武漢、長沙、貴陽等辦事處，也發(fā)展了合肥工廠、杭州工廠、長沙工廠、蘭州工廠、南寧工廠、烏魯木齊工廠、鄭州工廠、南昌工廠等數(shù)十家連鎖加盟工廠和東莞、太原、南京、南昌、綿陽等數(shù)十家連鎖展廳。 2017年12月12日上午11點28分，在澳飛揚科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園現(xiàn)場400位全國標(biāo)識人的見證下，廣東省標(biāo)識行業(yè)協(xié)會劉洪會長、深圳橙立科技童毅董事長和伊兵董事、澳飛揚董事長伍松一起在隆隆的鞭炮聲中，一起為“連鎖工廠總部”揭牌，正式開啟了“澳飛揚全球連鎖工廠”模式，定位于“研發(fā)創(chuàng)新，用自己的產(chǎn)品做項目”，未來將在中國發(fā)展共300家地級市連鎖工廠和連鎖展廳，在全球各國發(fā)展100家連鎖工廠，建成遍布全球的連鎖網(wǎng)絡(luò)。



連鎖工廠是基于“產(chǎn)品”的連鎖，用于“合作項目”。連鎖總部承擔(dān)著產(chǎn)品研發(fā)、培訓(xùn)、倉儲和項目支持的責(zé)任，不但能夠為加盟伙伴提供核心競爭力的好產(chǎn)品，更重要的是能夠提供穩(wěn)定、價格合理的訂單，幫助加盟企業(yè)用差異化產(chǎn)品拿到項目，獲得合適的利潤，達到合作共贏。



以下是伍總部分分享內(nèi)容：



大家好，我是廣東澳飛揚實業(yè)有限公司的伍松。首先感謝易凱的翁總和揭總，邀請我做這次的分享，本群內(nèi)有很多是老朋友，大家晚上好！



今天晚上我分享的主題就是項目服務(wù)新體系，它是一個平臺的思維，首先我要表達我對易凱的敬意，因為易凱能夠這么多年堅持下來做周三晚八點易凱有約，平臺思維和堅持非常值得我敬佩。



今天晚上的時間只有半個小時，那我不想講太多，因為內(nèi)容比較多，我就講一講幾個問題：






每一個項目公司在做項目的時候，都需要把它分為項目的中標(biāo)前和項目的中標(biāo)后兩大部分，那么項目服務(wù)型體系就是圍繞項目落地的一系列供應(yīng)鏈平臺服務(wù)，它包括品牌服務(wù)、連鎖，也包括品牌商品合適的商品、合適的產(chǎn)品，它是為項目需求而去設(shè)計的服務(wù)和商品。



那么說說中標(biāo)前，就包括項目的規(guī)劃、項目的設(shè)計、項目的打樣，還有項目的投標(biāo)，這是中標(biāo)前的服務(wù)供應(yīng)鏈；項目中標(biāo)后主要是產(chǎn)品的生產(chǎn)，標(biāo)識的安裝和執(zhí)行，以及項目結(jié)束之后的售后服務(wù)和竣工驗收。在這里我今天分享的主題項目服務(wù)新體系，總的來說就是一個圍繞著項目需求所打造的供應(yīng)鏈平臺服務(wù)。






因為這個體系它很龐大，在這里半個小時的時間，我就只講其中一個要點，就是項目的執(zhí)行，也就是項目服務(wù)體系中的項目執(zhí)行。



剛才開始的時候我所發(fā)的一個短視頻，就是我們這個平臺叫魅力海豚的一個品牌宣傳片。它的核心點有兩個：一個是為外地的項目公司提供本地的項目服務(wù)；另外一個是項目管理員共享平臺。



我們?nèi)簝?nèi)的公司應(yīng)該做廣告來說，大部分都是直接或者間接給項目做服務(wù)的，所以這群里面都是同行。我講簡單一點，我們做項目的時候，叫項目管理員或者項目經(jīng)理。項目經(jīng)理，我相信每個做項目的公司里面都會有，為什么有？它就好像我們要買車，我不買臺車，我就不可能做好我很多事情。所以項目管理員我把它比作之前我不得缺少的一臺私家車。



澳飛揚在行業(yè)從2004年創(chuàng)辦，到今天有15年以上。上個月的12月12號，我們剛剛承辦的1212藍景光電第三屆中國標(biāo)識人年會，累計到場的嘉賓有1300人。在我們晚宴的時候開的是93桌，中午的時候開的是87桌，這次僅僅指的是有位置坐的，因為我們當(dāng)時沒那么多坐席，所以這個規(guī)模在我們行業(yè)來說還是比較盛大的。



在這個年會上面我們進行了魅力海豚的品牌發(fā)布，在這個地方我先講一講項目公司的一個需求，為什么我們要去做項目服務(wù)型體系，集中項目執(zhí)行。首先，我們圍繞項目管理員來說，每個公司一定有項目管理員不夠用，能力不足，特種項目的資質(zhì)不具備的情況。



我和很多的項目公司聊過，現(xiàn)在做項目大家有50%以上的項目，預(yù)測是在外地的。那么一個項目公司一般情況下也就是2~3個項目經(jīng)理，包括我們公司，我們認(rèn)識的一些很大型的公司，他們項目經(jīng)理也只有三個。那么做這種全國項目的時候，特別是外地項目，它明顯不夠用。項目經(jīng)理長期在外面出差奔波，去一個項目目的地輪班轉(zhuǎn)、輪軸轉(zhuǎn)，很辛苦，明顯不夠用。



項目管理員普遍來說，都是需要經(jīng)過鍛煉實操，然后去進行能力提升。一個項目管理員是否優(yōu)秀，它完全決定了這個項目的執(zhí)行周期，竣工的驗收之后一些問題，好的項目經(jīng)理能夠讓你節(jié)省成本，能夠讓你加快資金回籠，竣工驗收完畢。但如果一個項目公司的項目管理員能力不足、丟三落四，甚至是說很多東西不懂的情況下，會造成生產(chǎn)工廠和項目執(zhí)行團隊之間的摩擦，最嚴(yán)重的時候可能導(dǎo)致一些安全事故。



因為做項目的話有分兩大類，一大類叫室內(nèi)項目，一大類叫室外項目，但是無論是室內(nèi)項目還是室外項目，它都存在著安全的需求，所以跟安全相關(guān)的資質(zhì)證書在現(xiàn)在以及未來，要求越來越高，但是很多的項目公司我也問過，大部分是假的，或者是買的，并沒有真正的讓項目管理員去經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)保障安全。



我們行業(yè)有一種項目叫油品，就是油站，國內(nèi)體量大有中石油、中石化、中海油；國外體量大的，當(dāng)然跟國內(nèi)的中石化、中石油沒法比了。它有BP，有殼牌，這些公司屬于特種行業(yè)，對項目的要求、項目管理員的要求非常高，不僅僅是項目管理員，包括項目的安裝人員，每一個都必須在他的公司經(jīng)過授權(quán)跟認(rèn)證，油品行業(yè)也成了這個行業(yè)中高壁壘的一個項目。魅力海豚也和國內(nèi)幾個做油品的大公司達成了一個合作的協(xié)議，在這里我就不多講。






我剛才說了一種現(xiàn)象，一個項目管理員他如果在本地做項目和去外地做項目有什么區(qū)別呢？直接的區(qū)別就是在外地做項目的時候，他一天或者說他很短的時間之內(nèi)，他只能做一個項目，這是大部分項目公司的現(xiàn)狀。



但是，這個項目管理員和項目經(jīng)理在本地做項目的話，我問過了，很多做項目的公司，一般情況下少可以同時做三個項目，好的項目管理員可以做5個項目，關(guān)鍵看項目的執(zhí)行難度，但是對于項目管理員來說，如果在本地執(zhí)行多個項目的收入大于做外地1個項目，奔波和與家人的長期分離。



我相信每個項目管理員會選擇在本地長期做項目，是不愿意離開公司的。但是我們公司的現(xiàn)狀是50%甚至全部的項目都在外地，那這樣子的話，這些項目管理員的辛苦和與家人的長期分離，造成了他的留不住和薪酬不滿意。



對于這第二大點，為什么需要項目服務(wù)新體系之中的項目執(zhí)行，我們的總結(jié)是項目管理員共享。






接下來說一說，同行是冤家，同行老死不相往來，同行信不過等等現(xiàn)狀，因此我們要真正的在項目執(zhí)行上做到共享平臺，那它的核心點就是圍繞如何具備信得過，建立體系。這里就引入我們這次分享的主題：誠信、共享共贏的項目服務(wù)新體系。




魅力海豚首先要解決的就是誠信，為什么魅力海豚能夠有信心或者有意愿去做這個事？首先我是澳飛揚的創(chuàng)始人，在2004年創(chuàng)辦澳飛揚以來，在2005年布局了成都、北京、合肥等工廠，同時也經(jīng)歷了上海、長沙、昆明、深圳等辦事處。



10多年來我們一直致力于連鎖的建設(shè)，并在2016年11月1號正式打澳飛揚連鎖工廠。這個品牌希望將我們的生產(chǎn)體系去回饋我們的行業(yè)，讓更多的朋友能夠和澳飛揚聯(lián)合起來，做好當(dāng)?shù)氐捻椖浚蔀槿珖B鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。



就是因為有了這十幾年的根基，我們統(tǒng)計了一下，澳飛揚從2004年到現(xiàn)在，大概有15,000多個客戶的合作或曾經(jīng)合作過。那么在合作的過程中也有不合作了，這里包括我們的產(chǎn)品不合適、他不做這個行業(yè)了，我們產(chǎn)品的價格或者質(zhì)量與更多的公司來說，可能還是有一點點距離，比如說發(fā)貨的時間等，反正這十幾年，我們有1萬多客戶，現(xiàn)在目前還有4000多個常規(guī)客戶，其中有2000多個是在全國各地的縣、市和地級市擁有標(biāo)識工廠或者廣告門店，是一個龐大的客戶群體。



在這個基礎(chǔ)上面，魅力海豚首先依托澳飛揚這十幾年來，特別是這兩三年，建設(shè)澳飛揚工廠的經(jīng)驗，創(chuàng)辦了魅力海豚項目服務(wù)連鎖。在上個月12月12號的第3屆中國標(biāo)識年會上，我們用了10分鐘做了一個品牌發(fā)布，正式開始宣布魅力海豚項目服務(wù)體系啟動。接下來就是用這么多年的數(shù)據(jù)和我們的團隊，包括新招的團隊、專職團隊去做好誠信體系的建設(shè)。這是第1個體系，誠信體系，也叫信用體系的建設(shè)，這是項目共享的前提。



我補充一下，為什么我們能夠去做這個誠信？因為澳飛揚在這個行業(yè)中，我們自認(rèn)為還是一個踏踏實實、老實本分去做事的公司。我們很認(rèn)真的去執(zhí)行和每一個客戶的合作，即使產(chǎn)品不行或者出了問題，也爭取去做好客戶的售后服務(wù)，包括補償或者是重做等等。反正我們的理念就是一分錢的客戶也是客戶，需要的是全國的客戶體系，這是澳飛揚這十幾年來所堅持的一個客戶服務(wù)體系的核心思想。



在這個服務(wù)體系的基礎(chǔ)上面，我們擁有一支多年的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)精英，也有遍布全國自營的連鎖工廠和加盟的工廠，共同來為誠信體系建設(shè)做背書。相當(dāng)于我們一個項目公司需要魅力海豚做服務(wù)的時候，會問魅力海豚在哪個地方有沒有加盟商、有沒有服務(wù)網(wǎng)點？我曾經(jīng)在另外一個地方享受過魅力海豚的服務(wù)，我希望在我將去的項目，剛剛中標(biāo)的這個項目，想和當(dāng)?shù)氐镊攘ｋ喙痉?wù)，不知道你能否推薦？這就是一個行業(yè)的誠信背書，也是我們經(jīng)常做的事情，也相信同行很多人在做類似的事情。



怎么樣才能共享，它的核心點就是有沒有能力做得到？那有沒有能力做得到，就需要培訓(xùn)。魅力海豚共享體系就是建設(shè)一個商學(xué)院去進行資質(zhì)，還有項目管理能力的培訓(xùn)，并且由行業(yè)內(nèi)的大公司聯(lián)合培訓(xùn)，獲得大公司的授權(quán)或者認(rèn)證，比如說廣州的正雄、上海的史密斯，我們都在討論聯(lián)合培訓(xùn)和互認(rèn)資質(zhì)的一個工作。



共贏體系就是我們說的平臺了，那么平臺創(chuàng)辦的原因就是為了共贏，包括易凱做一個軟件，就是運用軟件連接了全國幾十萬的用戶，那么它建設(shè)的共贏體系是非常龐大的，我也祝愿易凱未來能夠在翁總跟揭總的領(lǐng)導(dǎo)下，和易凱各位工程師、同事的領(lǐng)導(dǎo)、支持下做的更好！



總結(jié)一下，項目服務(wù)新體系的建設(shè)，就是如何具備信得過，包括誠信信用體系、共享培訓(xùn)體系、共贏平臺體系三大體系的建設(shè)。我們品牌的設(shè)計是由南京妙錦堂仇士廣，仇大師負(fù)責(zé)整個品牌的創(chuàng)意設(shè)計和旗艦店加盟門店的VIS設(shè)計，也就是說連鎖門店的統(tǒng)一裝修。



最后我講一下項目服務(wù)新體系的平臺名稱叫魅力海豚，它包括一個用戶端和一個供應(yīng)端，任何一個平臺它都至少擁有兩端，由平臺為兩端去服務(wù)。那么魅力海豚所服務(wù)的用戶端，我們把它定義為有項目的項目公司，特別是有外地項目的公司，他們是特別需要項目管理員的共享培訓(xùn)。這個工作只是看我們做不做得到！



平臺的供應(yīng)端，我們把它定義為想做項目的公司，主要指的是想做本地項目的公司。供應(yīng)端是需要加盟、簽約、然后預(yù)付一個貨款，作為我們的加盟簽約的互相承諾，這個簽約費，不是品牌使用費，在后期可以抵扣澳飛揚的貨款，或者是魅力海豚商學(xué)院的培訓(xùn)，以及魅力海豚規(guī)劃設(shè)計研究院的項目設(shè)計方案。



綜合來說，項目服務(wù)新體系的平臺核心點，就是平臺綜合信用報告和監(jiān)督，我們提供給用戶端有項目的公司一份，具備公信力的，具備有案例、有介紹、有評估報告的一份可信用的報告，這樣子來促進用戶端相信供應(yīng)端或者至少有給用戶端報價的一個機會，一個合作的機會，在這個地方就是達到了魅力海豚的平臺服務(wù)。



在我們平臺的初期，是由廣州市魅力海豚科技有限公司來做平臺的運營，它的總部在廣州南站。敏捷時空公館是一個寫字樓，屬于新創(chuàng)企業(yè)，在年后的話，我們將開始正式的招聘專職工作人員，來進行誠信體系和共享體系以及共贏體系的數(shù)據(jù)化建設(shè)。



今天我就講這么多，非常感謝易凱翁總、揭總和各位易凱同事的辛勤工作，為大家搭建了這一個很好的交流平臺，易凱加油、易凱堅持。



歡迎參加2月7-8日易凱線下交流會的朋友們在易凱線下交流會結(jié)束之后的2月9日，來英德參觀澳飛揚產(chǎn)業(yè)園。歡迎大家聯(lián)系我，謝謝大家！