2020年3月25日《周三晚8點(diǎn)-易凱有約》第143期由福建泉意標(biāo)識(shí)-龔總在今日頭條號(hào)“易凱軟件”直播分享，分享主題：廣告標(biāo)識(shí)企業(yè)成長(zhǎng)八大管理誤區(qū)。






福建省泉意廣告標(biāo)識(shí)有限公司，有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌展示道具、五金貨架、全彩顯示屏、商業(yè)照明五大事部，服務(wù)于德邦物流、芝華士以及鞋服品牌等全國(guó)連鎖品牌客戶。企業(yè)秉承成人達(dá)己，為市場(chǎng)客戶創(chuàng)造價(jià)值理念，以社會(huì)貢獻(xiàn)為已任的企業(yè)目標(biāo)。





以下是龔總部分分享內(nèi)容：

現(xiàn)在我們正式開始，全國(guó)的廣告同仁們以及我們易凱團(tuán)隊(duì)的成員們，大家晚上好，說實(shí)話第一次做這樣的直播，我的20多歲大女兒說：爸爸，你要去做網(wǎng)紅。其實(shí)真的是第一次做直播分享，很感謝翁總和易凱團(tuán)隊(duì)給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，首先自我介紹下，我是福建省泉意廣告標(biāo)識(shí)有限公司的總經(jīng)理龔平，很榮幸擔(dān)當(dāng)本次的分享嘉賓，說到這有很多人可能還不認(rèn)識(shí)我，我其實(shí)就是每天在全國(guó)行業(yè)群四五十個(gè)群，每天去播一個(gè)“馮站長(zhǎng)之家”的早新聞的這么一個(gè)人。



那么我播早新聞，其實(shí)也就為了練就自己，堅(jiān)持了兩年多，我也不是什么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師，也不是哪一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)的代理人，我是大家的同行，和大家一樣是個(gè)標(biāo)識(shí)廣告公司的管理者，我也做過相關(guān)的廣告生產(chǎn)制作，做過安裝，做過采購(gòu)，當(dāng)過生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，企業(yè)從三個(gè)人的文印店至今，一路伴隨企業(yè)成長(zhǎng)。泉意企業(yè)前身叫作：泉意廣告標(biāo)識(shí)有限公司，以前叫泉意廣告追溯2001年的時(shí)候，成立之初三個(gè)人，另兩個(gè)是董事長(zhǎng)龔愛英女士和現(xiàn)在的法人余曉泉先生（妹妹、妹夫），就是一家福建省石獅市街邊的文印小店，當(dāng)時(shí)2001年就是兩臺(tái)電腦、一個(gè)刻字機(jī)，風(fēng)雨兼程走到了19個(gè)春秋！



發(fā)展至今分別有：展示道具、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、貨架五金、還有全彩顯示屏、商業(yè)照明，這幾個(gè)事業(yè)部。2018年年底搬入了我們自建的40畝的生產(chǎn)園區(qū)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面積有2萬(wàn)平方。服務(wù)客戶基本上有德邦物流、喬丹體育、頭等艙等大家比較了解的全國(guó)品牌連鎖的一些專賣店系統(tǒng)的廣告店招相關(guān)產(chǎn)品，有門頭、招牌、展示道具、商業(yè)照明等，還有全彩的顯示屏的生產(chǎn)、配發(fā)和服務(wù)工作。



在我正式分享之前，內(nèi)心是非常糾結(jié)的，在短短的幾十分鐘之內(nèi)分享，想讓大家受益，講什么？我思考了很久，真的很糾結(jié)，因?yàn)槠髽I(yè)良性運(yùn)營(yíng)，它是一個(gè)體系，是相輔相成的，是通過日復(fù)一日、年復(fù)一年回看總結(jié)、調(diào)整學(xué)習(xí)落地的形成一種魂。



我暫且把這種魂叫做企業(yè)文化，但是每個(gè)企業(yè)的由于地域、人文、產(chǎn)品、客戶自身實(shí)力不同，其實(shí)只用幾十分鐘時(shí)間無(wú)從講起，自己伴隨企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)這些年以來(lái)走過非常多的彎路，受過很多挫折，有過喜悅。今天短短的幾十分鐘，我真的不能告訴你怎么做，真的也不能告訴你用哪種方法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，帶團(tuán)隊(duì)這些年，我僅僅是想說哪些不能做，這些不能做是我總結(jié)下來(lái)的，有的是血淋淋的彎路，有的是我內(nèi)心的喜悅，那么就回到我們今天的主題：標(biāo)識(shí)企業(yè)成長(zhǎng)的8大誤區(qū)。希望我的分享像一片鏡子，在鏡了里能找到你需要認(rèn)可的是什么？需要調(diào)整的又是什么？然后去成為我們想成為的自己。我們就能夠快樂、淡定從容的前行。





第一大誤區(qū)是：不以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)過程當(dāng)中不以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，這第一條其實(shí)我們很多同行朋友和我講，我干廣告干了幾年了，甚至幾十年，也有一些經(jīng)驗(yàn)，也有些能力自己定位高端的或者定位終端的，或者定位于同行加工的，我是做這個(gè)的，不做那個(gè)的，做不做這個(gè)的，我的定位是很清晰的，我也經(jīng)常會(huì)思考、學(xué)習(xí)，這是大家的一個(gè)呈現(xiàn)，就是不與市場(chǎng)客戶需求為導(dǎo)向的。



但是企業(yè)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幾年甚至十幾年，企業(yè)卻做不大，這又為什么？這也是經(jīng)常在問我的，最近也經(jīng)常聊到這個(gè)話題，是因?yàn)樾鹿诓《镜挠绊憜幔窟€是我們的地域經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)？還是我們這個(gè)地方的競(jìng)爭(zhēng)過于激烈？其實(shí)都不是，因?yàn)槟l(fā)現(xiàn)沒有，在我們的周圍甚至有很多同行脫穎而出，甚至于后起之秀，其實(shí)干不好有無(wú)數(shù)條理由，干得好只有一條，就是以客戶需求為導(dǎo)向，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，而不是自以為是的企業(yè)的定位都是自以為是。



其實(shí)我無(wú)權(quán)去評(píng)斷經(jīng)營(yíng)企業(yè)是服務(wù)重要還是管理重要，是團(tuán)隊(duì)重要還是文化重要，這個(gè)都沒有定論，更沒有對(duì)錯(cuò)。但是企業(yè)壯大一定是訂單催大的，總不能一個(gè)企業(yè)把所有的經(jīng)營(yíng)，特別是剛剛成長(zhǎng)階段的。我前期就是這樣的，我拼命學(xué)習(xí)，各種學(xué)習(xí)，各種考核、落地，各種制度、各種定位，嚴(yán)肅的說，其實(shí)就是閉門造車，自以為是。



再回到自己身上來(lái)說，各種的人難管、客戶刁鉆、市場(chǎng)低迷，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力真的不是企業(yè)本身和你的產(chǎn)品本身，而是你洞察市場(chǎng)需求的能力。其實(shí)就是運(yùn)營(yíng)中心、業(yè)務(wù)部，直面市場(chǎng)的需求，我們的企業(yè)、我們的產(chǎn)品、我們的經(jīng)營(yíng)能解決市場(chǎng)需求的是什么？我們的差距是什么？我們調(diào)整的是什么？我不知道哪位高人說過是“訂單治百病”，難道不是嗎？只有訂單，來(lái)成就企業(yè)，而不是自以為的定位！我們知道你看這個(gè)訂單進(jìn)來(lái)很容易，訂單進(jìn)來(lái)后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)要么是工藝不具備，要么是成本不匹配，要么是交期不匹配，要么就是最后對(duì)賬品，財(cái)務(wù)還不行還拿不到錢。其實(shí)這些就是我們真正面對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品該調(diào)整的，不管高端、低端，也不管我們的定位是什么，所以訂單治百病也是有異曲同工之妙，是一個(gè)道理！所以，在泉意企業(yè)的組織架構(gòu)里面，業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人至少是我們公司的副總，生產(chǎn)部、研發(fā)部、倉(cāng)庫(kù)等部門一定是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的。



這個(gè)之前也是我走過的彎路，因?yàn)槭袌?chǎng)部業(yè)務(wù)部真的是代表著市場(chǎng)和客戶需求的！所以我們的經(jīng)營(yíng)一定是以市場(chǎng)客戶需求為導(dǎo)向，以客戶要求為目標(biāo)的。我們生產(chǎn)部和業(yè)務(wù)部經(jīng)常吵，說：我們交期太緊了、人不夠、采購(gòu)周期很長(zhǎng)、我們的工藝需要時(shí)間、玻璃膠要干很久、油漆要噴多少遍、或者某個(gè)崗位缺人、工人的熟練程度不夠。



親愛的同仁們，我甚至有的同行跟我交流，他說：我經(jīng)常缺人，缺熟練或者缺管理人員，他這么一缺就缺好多年，從開始到現(xiàn)在還給我說缺，這就是市場(chǎng)有需求了，我們找到差距了，而不去解決問題的過程。



所以市場(chǎng)是不聽我們企業(yè)的解釋，誰(shuí)對(duì)市場(chǎng)需求、對(duì)客戶需求的匹配度高誰(shuí)就贏，所以關(guān)于市場(chǎng)需求的匹配度，我們的差距在哪里？該調(diào)整的是什么？大家去思考，例如本次新冠疫情大家很關(guān)注這個(gè)問題，全國(guó)很多口罩廠，那么有的口罩廠就快速反應(yīng)，快速的就搞起來(lái)了；有的過很久才弄起來(lái)，他說批文沒弄到，或者是說生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)沒有弄到或者錯(cuò)失的良機(jī)。其實(shí)這個(gè)就是市場(chǎng)需求血淋淋的事實(shí)，有很多企業(yè)他搞不上去，馬上要賣機(jī)器了。我們黑龍江有一個(gè)飛揚(yáng)廣告，他們?cè)诤邶埥钠吲_(tái)河市，按道理說地域上沒有什么太多優(yōu)勢(shì)，他也不是在同行有多大的競(jìng)爭(zhēng)，居然會(huì)去服務(wù)同行，服務(wù)同行有個(gè)大的好處，這個(gè)也是市場(chǎng)需求，服務(wù)同行是沒有人競(jìng)爭(zhēng)的，那么他去開發(fā)一些很好用的工具，以及用一些廣告的書、設(shè)計(jì)的PS范本書給大家，供不應(yīng)求，這都是一個(gè)例子。



那么泉意的成長(zhǎng)其實(shí)也是由一張訂單壯大的，大家一定要記住企業(yè)大，不是說我們拼命的管出來(lái)的，一定是敢于發(fā)掘市場(chǎng)的需求，敢于去觸碰，敢于找到自己的差距，哪怕是拿不下來(lái)，我知道我差的是什么，該學(xué)習(xí)的是什么，該落地的是什么！泉意的那張訂單追溯到2009年的時(shí)候，我們都知道全國(guó)有個(gè)海爾的企業(yè)，當(dāng)時(shí)泉意是抱著去陪標(biāo)的心態(tài)，當(dāng)時(shí)泉意企業(yè)可能只有10來(lái)個(gè)人，年產(chǎn)值就是100萬(wàn)不到，一個(gè)月就幾萬(wàn)塊錢訂單，居然拿下了年銷售額1000萬(wàn)的訂單，也是很走運(yùn)。由于投標(biāo)由他們公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)標(biāo)，暗投明開，當(dāng)時(shí)就中了一個(gè)這樣的標(biāo)，1000萬(wàn)的訂單就落地了。



當(dāng)時(shí)先打款后發(fā)貨，可以說是運(yùn)氣好，豬都會(huì)飛的年代不算什么本事。所以泉意企業(yè)不到一年的功夫就被別人踢出局了。當(dāng)時(shí)雖然賺了幾百萬(wàn)塊錢，我在思考，我們企業(yè)還能碰到這樣的訂單嗎？客戶和市場(chǎng)的需求，就再有這樣的訂單，我們還能拿下嗎？我們最早的幾百萬(wàn)就再也沒有敢花掉過，快速的去買了工業(yè)園區(qū)，把企業(yè)做強(qiáng)做大，快速的適應(yīng)客戶市場(chǎng)需求、門檻再提高點(diǎn)、把稅收做上去、把環(huán)保做好！這是第一條，大家切記！



第2個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中的誤區(qū)是：急功近利，盲目學(xué)習(xí)，依賴于某項(xiàng)課程。這是我經(jīng)營(yíng)企業(yè)過程當(dāng)中的一個(gè)巨大的教訓(xùn)，因?yàn)椴欢瑑?nèi)心有好多的無(wú)奈，有好多的痛點(diǎn)，是我的教訓(xùn)，今天分享給大家，我沒有資格去評(píng)某個(gè)課程的好壞。



但是我此刻的念頭是純正的、是善的、是想由衷的希望能對(duì)大家有所幫助、有所發(fā)現(xiàn)，所以不關(guān)乎于對(duì)錯(cuò)，僅僅是我的觀點(diǎn)，大家去思考！企業(yè)成長(zhǎng)這個(gè)階段，特別是創(chuàng)業(yè)初期，關(guān)于股權(quán)的、管人的、KPI指標(biāo)，KPI指標(biāo)是什么？KPI指標(biāo)就是核心的考核指標(biāo)。那么各類的培訓(xùn)層出不窮，講的是企業(yè)的痛點(diǎn)，還講的是哪家企業(yè)是標(biāo)桿，我用了、學(xué)習(xí)了某個(gè)體系，然后企業(yè)翻了多少倍···注意那是一個(gè)表象，那家企業(yè)他并不是因?yàn)閮H僅是學(xué)習(xí)了某個(gè)體系而進(jìn)步的，所以有些培訓(xùn)公司沒有實(shí)業(yè)，從幾百元的公開課到幾千甚至幾十萬(wàn)的課程，目的不言而喻。



我不是說這些學(xué)習(xí)不好，但是我想提醒大家注意，不是說學(xué)習(xí)不好，而是說我們太盲目了，太孤注一擲了。有些思維上面都沒有到位置去，依賴于一個(gè)學(xué)習(xí)這個(gè)不好。等下我來(lái)講一下管理軟件的重要性，所以我不是說學(xué)習(xí)不好，注意這是說不能依賴于學(xué)習(xí)，把所有的管理、所有的東西都依賴于某項(xiàng)有償?shù)膶W(xué)習(xí)，所以準(zhǔn)確的說不是學(xué)習(xí)本身有問題，而是我們過分盲目依賴學(xué)習(xí)的念想。市場(chǎng)的需求上面企業(yè)不匹配的是哪一些？這些只有各自的企業(yè)，他自己才能夠清楚的。



所以我只知道學(xué)習(xí)管理技巧，不適合企業(yè)的學(xué)習(xí)，員工不理解的，你卻要硬推進(jìn)的制度，其實(shí)都是一堆廢紙，大家仔細(xì)想想。講到這，您也許會(huì)說，龔總這么說，其實(shí)學(xué)習(xí)也是我企業(yè)的痛點(diǎn)，而說起了痛點(diǎn)，痛點(diǎn)這么多如何落地？既然講了這個(gè)事情我們不依賴于學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)很重要，如何來(lái)解決我們企業(yè)中很多問題？



我來(lái)提出無(wú)論哪個(gè)企業(yè)有兩點(diǎn)務(wù)必要做到的，第一小點(diǎn)是晨會(huì)的機(jī)制。晨會(huì)（早晨的會(huì)議）全員的也好、各部門的也好，晨會(huì)我提出來(lái)，晨會(huì)就是5分鐘，有很多這里面的老板會(huì)講晨會(huì)，我也開，唱個(gè)歌、跳個(gè)舞，然后大家喊喊口號(hào)就完了。那么說實(shí)話，泉意的晨會(huì)是開了多少年？又堅(jiān)持了多少年？生產(chǎn)部以及業(yè)務(wù)部的等等這些都有，就5分鐘。要注意滿足幾點(diǎn)，第1個(gè)是5分鐘；第2個(gè)是信號(hào)要清晰。什么信號(hào)是清晰？我們的晨會(huì)你總要講一下，昨天哪些東西是不可以的？哪些人和事做得怎樣？這些起到一個(gè)輿論導(dǎo)向的作用，就是信號(hào)清晰。總歸每天去堅(jiān)持這么講，大家就確定了這些信號(hào)是企業(yè)覺得哪些是OK的，哪些是不行的，還有一個(gè)小點(diǎn)要聚焦是要把工作目標(biāo)清晰，有很多公司就老板清晰或者某個(gè)管理者清晰，剩下的大部分是員工覺得領(lǐng)導(dǎo)叫我干什么就干什么，我也不知道，你催我再說！



所以有的企業(yè)又在講：我就5個(gè)人、8個(gè)人的還開什么晨會(huì)，嘴巴講講就行了。其實(shí)各位關(guān)于企業(yè)文化晨會(huì)是真的要有一點(diǎn)儀式感的，大家發(fā)現(xiàn)沒有，要不部隊(duì)在這里邊做隊(duì)列不要報(bào)12345678，你就直接算一下就完了嗎！這份事情要在儀式，讓大家都知道這個(gè)企業(yè)的精氣神要在。關(guān)于工作目標(biāo)清晰到什么程度？比如說生產(chǎn)部的今天務(wù)必要出什么？碰到了什么問題，需要我們支持和解決的是什么？哪個(gè)地方會(huì)缺人嗎？各個(gè)部門的都清晰嗎？



在生產(chǎn)部之后，它還有雕刻的、有組裝的、有封膠的、有壓面的、有焊接的、有噴漆的、有包裝的，那么生產(chǎn)部的主管其實(shí)除此口頭布置之外，他還要把各自的今天的工作目標(biāo)的物料要出多少單，物料都全部到位置了，在小看板上都要寫清楚，讓大家今天的工作目標(biāo)要完全清晰。



那么我們剛開始講的哪些東西是不行的，但是有的時(shí)候人是要面子的，我們前面在管理課講過公開表?yè)P(yáng)，背后批評(píng)。有的人是需要聊聊天的，就說5分鐘的晨會(huì)其實(shí)就是解決企業(yè)問題，每天解決一個(gè)企業(yè)問題，如果沒有一個(gè)這樣的機(jī)制，企業(yè)再走多少年，問題還是解決不了，晨會(huì)是一個(gè)解決痛點(diǎn)的很好的機(jī)制，大家可以去思考！



第2個(gè)機(jī)制就是每周的一次例會(huì)，你這里會(huì)說：龔總，你就天天開會(huì)，愁死我了，我的企業(yè)也不開會(huì)。我們不是說一天要講很多個(gè)問題，我講一下管理周例會(huì)、晨會(huì)的時(shí)候注意一點(diǎn)，晨會(huì)初期我們的管理者未必是會(huì)開晨會(huì)或者開得好晨會(huì)的，當(dāng)年我就站在隊(duì)列里面的，我不說話，我就聽他講，我也不當(dāng)眾講什么，我背后支持管理者的成長(zhǎng)，就從此開始：比如說你今天太羅嗦了，超過了5分鐘；比如說你太多抱怨了；比如說你不太會(huì)認(rèn)可人，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)你的長(zhǎng)處；比如說你今天的工作目標(biāo)還不夠清晰。在整個(gè)支持過程當(dāng)中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)過來(lái)，并且有儀式感。



有些企業(yè)這么多問題，但是卻不知道開什么。親愛的朋友們，我第二小點(diǎn)跟大家講一下管理的周例會(huì)是什么？大家覺得其實(shí)就是一個(gè)我們講的KPI，我們把它聚焦一下，管理的周例會(huì)就是我們本周以來(lái)重要的一個(gè)或者兩個(gè)事情我們沒解決，而且又務(wù)必要解決問題。周例會(huì)，不用老板牽頭或者是行政部主管牽頭，大家把問題帶上來(lái)一起討論能解決哪幾個(gè)問題，注意不是講了問題就沒事了的，也不是說誰(shuí)那個(gè)事一定是誰(shuí)的責(zé)任，是有人提出來(lái)，有人來(lái)落實(shí)、監(jiān)督，老板來(lái)監(jiān)督或者是行政部來(lái)監(jiān)督，直到把問題落實(shí)為止。如果真的有問題落實(shí)不了怎么辦，落實(shí)不了我們就不要抱怨了！聚焦問題總會(huì)有解決的辦法，勇于直面不逃避。



以前我們公司的員工工作效率低，刻一張迷你字厚板用5個(gè)小時(shí)，再6個(gè)小時(shí)，高要9個(gè)小時(shí)，還要跟我抱怨這個(gè)訂單不行，雕刻都排不上機(jī)器了。我快速的帶他們?nèi)フ箷?huì)學(xué)習(xí)，我?guī)麄兊狡渌髽I(yè)去學(xué)習(xí)，他們終于驚呆了。人家3.5個(gè)小時(shí)一張板，人家排1/3就開始雕，一邊雕一邊繼續(xù)排。他們的用的什么刀雕，用的什么路徑，用的什么速度？我們?yōu)槭裁磸?個(gè)小時(shí)會(huì)到9個(gè)小時(shí)？一斷刀他就再慢一點(diǎn)，一雕壞他還慢一點(diǎn)，一有問題他再慢一點(diǎn)，總歸開快了出了問題你負(fù)責(zé)啊！員工是好人，他不懂。那么我們?nèi)笔裁础⒁獙W(xué)習(xí)什么？所以后來(lái)就組織了2次學(xué)習(xí)，就從人家的三個(gè)半小時(shí)，我們直接就學(xué)習(xí)為4個(gè)小時(shí)了。



你們覺得人家做不到，我們也做不到！那就去學(xué)習(xí)嘛！所以解決不好的問題，沉淀下來(lái)的問題，我們不光講問題，一定要解決問題，落實(shí)到人，落實(shí)不到人就讓老板來(lái)解決，那么關(guān)于管理的周例會(huì)，說實(shí)話我們說的這么多痛點(diǎn)，怎么解決這么多問題。其實(shí)就是讓老板在這兩個(gè)會(huì)里面聚焦這些問題，解決問題也是為了適應(yīng)市場(chǎng)的行為。你比如說搞不定交期，你接再多訂單有用嗎？成本搞不定，工藝又搞不定，人家也不要，對(duì)吧！所以我們大膽就決定的，找自己的差距，所以剛才講的第2個(gè)誤區(qū)，就是說我們可以通過一些學(xué)習(xí)解決企業(yè)自身的問題，而不是過分依賴學(xué)習(xí)。注意我再重申一遍，我真的不是說學(xué)習(xí)不好，而是說我們不去盲目，大家認(rèn)同嗎？



第3個(gè)誤區(qū)：對(duì)下屬不溝通、不反饋，或者只會(huì)處罰或者不處罰。我為什么會(huì)把這點(diǎn)寫到我們誤區(qū)里面，因?yàn)槭谴蟛糠值钠髽I(yè)都掉到這里面去了。包括當(dāng)年的我也是一樣，有很多老板就如當(dāng)年我也是這樣，溝通就是罵人，就是責(zé)備或者是抱怨，讓大家惶恐，要么就是各種處罰，還要搞各種排名，各種各樣的。其實(shí)大家要相信一點(diǎn)，員工基本上是不會(huì)跟老板對(duì)著干的，員工內(nèi)心也是善的，他也不愿意給企業(yè)減分，那么干得好好的，平時(shí)你不溝通，你也不說話，你也不找你的廠長(zhǎng)、你的管理團(tuán)隊(duì)聊天，你的管理團(tuán)隊(duì)也不找你的員工聊天，那么到一考核，到年底不行，要扣掉很多錢。



所以這里我來(lái)提出一點(diǎn)：務(wù)必是要對(duì)下屬要有反饋。反饋是什么？我們晨會(huì)也講過，有的企業(yè)是管理組織架構(gòu)是扁平式的，有的組織架構(gòu)是有層級(jí)的，沒有對(duì)錯(cuò)，但是你總要對(duì)你的下屬有個(gè)反饋。這樣做是對(duì)，這樣做是不對(duì)的，這僅僅是個(gè)表面，有的人經(jīng)常這樣講。多就是一級(jí)反饋，二級(jí)反饋是：做這樣做是對(duì)的，為什么對(duì)？是因?yàn)槭裁矗繛槭裁磳?duì)，有什么意義？做得不對(duì)又有什么意義？那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通是順暢的，所以說關(guān)于一級(jí)反饋是認(rèn)可和否定，我們不去講對(duì)錯(cuò)，二級(jí)反饋就是說他的意義何在。員工只有知道了我工作的意義何在，他才能夠更容易的理解，否則他就會(huì)自以為是。有的人在某個(gè)崗位上干了無(wú)數(shù)年，你不溝通的話，他就覺得：你看這么些年都這么干的，你怎么就說不對(duì)了？所以說我們從善的一面來(lái)講，拋開一切的學(xué)習(xí)管理或者一切的制度來(lái)說，從人性善的一方面來(lái)說，都是愿意把工作做好的。



舉個(gè)例子，我這里有一個(gè)越南籍的員工，注意越南籍的員工，他是有中國(guó)合法身份的，她是嫁到中國(guó)的越南人，當(dāng)時(shí)非要到我的企業(yè)里邊做個(gè)簡(jiǎn)單的工作，這一員工有個(gè)特點(diǎn)，就是他不會(huì)說中國(guó)話，更聽不懂中國(guó)話，工作起來(lái)零溝通。我們想這樣的人是溝通不了，那么做個(gè)簡(jiǎn)單的工作可以做嗎？可以做，她就是為看著別人怎么做她就怎么做，人家擦字她就擦，人家包她就包，她也不知道為什么要擦，也不知道為什么要包。



這種零溝通員工說實(shí)話工資很低，好像很便宜，其實(shí)太貴了。因?yàn)槁牪欢袊?guó)話，她就帶著耳機(jī)工作，聽一些她自己本國(guó)的、喜歡的音樂，就一天到晚擦。有一天我實(shí)在忍不住就坐在旁邊看，她也沒發(fā)現(xiàn)，我就看她一直擦，不知道為什么而擦，而且是干了好幾個(gè)月的員工，最后她把我們的一個(gè)玫瑰金的不銹鋼的本色都給擦沒有了。大家去思考，關(guān)于越南籍員工這種零溝通，我們的企業(yè)里面有沒有這樣的問題？或多或少都有吧，這不溝通、不二級(jí)反饋是有巨大的問題的，所以這種不溝通，在我們?nèi)フ甄R子，在我們的企業(yè)里面的例子，在您的企業(yè)里面有沒有這樣的事情存在，我們可能是當(dāng)局者迷，不會(huì)溝通，一年都不溝通，要么就喝頓酒，要么就好好罰下，都不給一些反饋，所以這些零溝通都浪費(fèi)了太多改善的機(jī)會(huì)。所以遇見的問題就要注意，比如說客戶投訴，或者有什么拿不到錢要返工，第一件事情就是去責(zé)怪我的管理團(tuán)隊(duì)、責(zé)怪我的員工，這里不做反饋了，其實(shí)解決的是我們的氣憤，但是我們的客戶投訴問題解決了嗎？



我們重在改善，而不在于處罰本身，有很多人他一般有這種情況，我要扣他錢，或者怎么樣。其實(shí)真正帶團(tuán)隊(duì)，他真的是重在改善的，而不是處罰本身，去幫助或者逼迫員工成長(zhǎng)，要么逼他離開，就不斷的優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。我有個(gè)很好的朋友，他跟我說：龔總，我有個(gè)員工他是蠻有實(shí)力的，但是我真的想開除他，可是每天又是盡是個(gè)人的事。我說：什么事？他說：?jiǎn)T工經(jīng)常不請(qǐng)假就不上班。我說：不請(qǐng)假，你有相關(guān)制度嗎？他說：當(dāng)然有啦，曠工，我要是處罰，他肯定就不干了，我也真想開著他，可是就是沒人干活。發(fā)現(xiàn)問題了沒，到底是員工的問題，還是我們老板的問題？



說實(shí)話碰到這個(gè)問題，第一個(gè)是要溝通的，你是什么事要請(qǐng)假？如果理由夠充分，說實(shí)話天塌下來(lái)了，你的身體不夠舒服，或者您的家人有什么重要的事情，我作為老板也不自私，有再大的事情我都幫你扛了，我批你假。但是理由不夠充分，我不批，那么不批你就會(huì)有不批的處罰，并且處罰你也得以理服人，對(duì)吧！這樣一來(lái)，其實(shí)我們是去關(guān)心員工的一面，解決他的問題，真正批假給員工，員工反而是感恩的，不批他也是理解的，除非接受這種處罰。我們目的是為了改善這個(gè)問題，所以這個(gè)看似是請(qǐng)假一件事，實(shí)際上我這里講的是溝通的重要性，背后都是一些有血有肉的人，什么人難管也得管，對(duì)吧？有效的溝通反饋，二級(jí)反饋，大家記住了，所有事的背后都是一些人干的，這個(gè)人他是有血有肉，有思想、有感受的。



我們有的管理者，他眼睛里只有事，事本身它對(duì)人不感興趣，對(duì)溝通不感興趣，這個(gè)就糟了。所以說第三大誤區(qū)就是我們不溝通、零溝通、只會(huì)處罰、只會(huì)抱怨，其實(shí)處罰也好，抱怨也好，每個(gè)企業(yè)不是靠處罰來(lái)發(fā)展的，我們抱怨完了，嘴巴爽了，可是結(jié)果問題解決了嗎？我們問問自己，如果是說我們只對(duì)事感興趣，我只管事。有人說我對(duì)事不對(duì)人，但是事背后都是人，怎么不對(duì)人？事都是人干的，對(duì)吧！所以如果說不會(huì)溝通，不會(huì)反饋，從此將引領(lǐng)不了員工的思想，也難免員工從此會(huì)變得機(jī)械麻木，工作無(wú)主觀的東西，難道不是嗎？難道不會(huì)把我們這些員工變成像我越南籍的員工，結(jié)果一樣嗎？他能創(chuàng)造價(jià)值嗎？我們回顧下剛才講了三條誤區(qū)，都是我所走過的彎路。



第4個(gè)誤區(qū)是沒有核心的團(tuán)隊(duì)，身單力孤，欲罷不能。有人說：我很敬業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期到現(xiàn)在，晚上12:00之前沒有睡過覺、全年無(wú)休、電話不關(guān)機(jī)，大小事情都是我一把抓，下屬是沒有一個(gè)有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)模沂且怨緸榧摇Ｋf的也是真的，家庭都沒顧上，苦不堪言，而企業(yè)本身又是一地的雞毛。他說：啥時(shí)候是個(gè)頭，現(xiàn)在新冠肺炎過后，我外面蠻多錢真的沒收到的，我都不知道要不要干，現(xiàn)在走一步看一步。



講到這里，大家有沒有認(rèn)真的思考過？到底是這位老板的問題，還是企業(yè)的問題？當(dāng)然是老板的思維問題，老板的思維模式需要改變，我們?nèi)ピO(shè)想一下，按照他晚上12:00之前不睡覺，他大小一把抓，他想把企業(yè)做得多大，可能不睡覺也就那么回事！況且每個(gè)人他都有每個(gè)人的思維半徑，就像我們的胳膊一樣！都不是很長(zhǎng)的，那畫出來(lái)的圓圈也就那么大，企業(yè)那么大，所以我們企業(yè)大小一定是被這個(gè)地方思維所限制了，企業(yè)不會(huì)超出他的思維的。



所以說關(guān)于沒有團(tuán)隊(duì)，我們來(lái)講一下，沒有團(tuán)隊(duì)。他說：沒有人可用。說實(shí)話，德才兼?zhèn)涞娜耍覀兡苷羞M(jìn)來(lái)，留得住嗎？比我們強(qiáng)太多的人，他自己不當(dāng)老板？所以我們前面講過的，晨會(huì)做什么？我們的周例會(huì)解決了什么？落地了什么？又形成了多少所有員工都認(rèn)同的制度？我在不斷發(fā)問，其實(shí)各位心中都有了答案，對(duì)嗎？這兩個(gè)會(huì)議我們平時(shí)該解決什么問題？哪怕是一地的雞毛，我也知道要面對(duì)怎么撿，從哪里開始撿，然后一邊撿我一邊思考，更要思考如何讓雞不掉毛！



有的老板說：我是有團(tuán)隊(duì)的，我有十幾個(gè)人、二十幾個(gè)人，可能我的小舅子是廠長(zhǎng)或者是總經(jīng)理，他們是多面手。之前我講過團(tuán)隊(duì)的原則里面，團(tuán)隊(duì)成員有共同理想，用愿景主宰大家的行為和心態(tài)，愿景會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果會(huì)負(fù)責(zé)嗎？經(jīng)營(yíng)結(jié)果與核心成員的收入有關(guān)系嗎？是利益共同體嗎？所以我們什么時(shí)候也好，都是拍拍自己胸脯說好好干，拍拍人家肩膀說好好干好了，不會(huì)虧待大家的，這表面上是一個(gè)承諾，其實(shí)嚴(yán)格意義上說就是忽悠。什么叫干得好，什么又叫好好干呢？平時(shí)的反饋是哪些？



所以說如果我們?cè)谀昵岸ㄒ粋€(gè)小目標(biāo)，把企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)計(jì)劃，我們會(huì)激發(fā)什么樣的結(jié)果？比如說今年我多賺了100萬(wàn)，你敢不敢拿60萬(wàn)出來(lái)分？怎么分？首先有很多人說：我手下沒人。但是我很想清醒的告訴大家，沒有就去培訓(xùn)，我們企業(yè)缺什么，團(tuán)隊(duì)缺什么，對(duì)市場(chǎng)需求缺什么？我們快速的學(xué)，不是光去學(xué)個(gè)管理體系的，學(xué)習(xí)是多元化的。



所以我們一定要打造一個(gè)這樣核心團(tuán)隊(duì)，我們就有人可用了，剛才講的第4個(gè)是沒有核心團(tuán)隊(duì)，核心團(tuán)隊(duì)是真的要組建，不是說你有幾個(gè)人沒有共同理想的，不叫團(tuán)隊(duì)。有人說股權(quán)激勵(lì)，說實(shí)話賺不到錢的企業(yè)，你送股權(quán)給人家，人家也不要，搞得不好還要承擔(dān)法律責(zé)任，對(duì)吧？但是我對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果我敢拿出來(lái)分，我沒錢給你，但是創(chuàng)造出來(lái)的、多省下來(lái)的多創(chuàng)造的我給你。有的人想不通，虧了本就是我的，賺的錢是大家的。你想過沒有，你企業(yè)進(jìn)步的基石在這，你2021年的基點(diǎn)就高了，這些大家要想明白。



第5個(gè)誤區(qū)是打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。一講到學(xué)習(xí)，大部分人就以為是說趕快要交錢，到哪里去學(xué)個(gè)什么培訓(xùn)什么的，學(xué)習(xí)僅僅是這一種嗎？這里我指的學(xué)習(xí)是多元化的，有指向性的。前面講過是以客戶市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，我們?yōu)榱诉m應(yīng)市場(chǎng)，我們注意有很多人說：為什么要適應(yīng)市場(chǎng)，什么是適應(yīng)市場(chǎng)？這個(gè)市場(chǎng)有的時(shí)候是可以引導(dǎo)的，是少數(shù)很牛的企業(yè)，不是我分享的能力范圍，我們講我們?nèi)ミm應(yīng)市場(chǎng)，是順勢(shì)而為，那么我們適應(yīng)市場(chǎng)過程當(dāng)中差距是什么？所以訂單進(jìn)來(lái)搞不定，差距是什么？我們知道是什么就去學(xué)習(xí)并且落地，落地完了之后形成固有的一些制度也好、標(biāo)準(zhǔn)也好、規(guī)范也好，這樣一來(lái)就會(huì)更加清晰，所以關(guān)于這些誤區(qū)，我們提出來(lái)的痛點(diǎn)都是有落地方法的。



比如說我們工作效率不夠，提高單日的工作效率，有哪兩種方法？其實(shí)提高單日的效率，它只有兩條途徑，第1個(gè)是加班延長(zhǎng)一些工作時(shí)間，在一天之內(nèi)，剩下的一個(gè)提高某個(gè)工作的熟練程度。如何提高？就是學(xué)習(xí)，我們?nèi)诵斜赜形規(guī)煟蚁炔恢v到外面的企業(yè)去學(xué)，或者到外省去學(xué)，公司里面總有一個(gè)師傅，總有個(gè)做得又快又好的員工可以提供學(xué)習(xí)榜樣的吧！除此之外還有更多的方法嗎，都有，你只要敢面對(duì)問題，所以不打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)企業(yè)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多少年也沒用，我們?nèi)笔裁炊疾恢溃械娜绷耸裁炊己貌蝗菀字懒耍瑓s不去面對(duì)，多可惜的機(jī)會(huì)，當(dāng)別人適應(yīng)了市場(chǎng)就沒我們啥事了。



我們前面講過飛揚(yáng)，去年下半年的時(shí)候，我到了黑龍江省，十幾二十個(gè)同行企業(yè)和我們一起做了個(gè)座談，去學(xué)習(xí)交流了一下，其中有個(gè)不是特別大企業(yè)，他自稱飛揚(yáng)戰(zhàn)隊(duì)，但是這個(gè)企業(yè)還是有它的靈魂的，它能把新老員工各種熟悉技能教人，熟悉技能去量化它，你會(huì)噴繪寫真給一分，會(huì)操作覆膜給一分，會(huì)焊給四分，你會(huì)干什么他就給你加分，優(yōu)秀的員工就是186分，一分可能就是他說的一塊錢，一分工資不高，這就是認(rèn)可，這就是量化，這就是知道員工缺什么。首先大家說執(zhí)行力不好弄，說實(shí)話他都不會(huì)，他怎么把這個(gè)問題解決了。所以今天我跟大家講的方法不多，更多的在思維和信念上面的東西，然后來(lái)逐步的落地，不去講太多的體系。



比如說：我們某些東西工藝卡住了，我不會(huì)熱轉(zhuǎn)印，今年不會(huì)、明年不會(huì)、后年不會(huì)，其實(shí)多打兩個(gè)電話，多學(xué)習(xí)一下，立刻有供應(yīng)商來(lái)把你教會(huì)了。例如有的企業(yè)金屬大板拼接結(jié)構(gòu)不好，反正不好就是不好，客戶這次看得不爽，下次看到不爽，企業(yè)就沒人干嗎？我不找你干，所以這么多年不突破都是老板沒有找準(zhǔn)問題，不敢落地、不敢學(xué)習(xí)、不會(huì)依賴的一種體系學(xué)習(xí)，有的團(tuán)隊(duì)沒有狼性，有的團(tuán)隊(duì)過于表面。



有的時(shí)候也可以去學(xué)習(xí)一些拓展，讓他有一個(gè)體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，這種體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，比一般上課我覺得還是很有必要的，因?yàn)槲易鲞^戶外拓展的教練，我來(lái)個(gè)分享一下，我?guī)ё约旱钠髽I(yè)原來(lái)做沙灘拔河的時(shí)候，分了一個(gè)組，我們現(xiàn)在的副總就是當(dāng)年的業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人-龔文勇先生，當(dāng)時(shí)是由于抽簽產(chǎn)生的，拔河的時(shí)候分到他那幾個(gè)人是瘦小的小孩、女的多。他就說：不可能，我不搞，我不玩，這個(gè)不公平。我說：這個(gè)世界上真的有公平嗎？如果客戶的招標(biāo)要求和你的企業(yè)不匹配，你說你不玩了，有意義嗎？而你是帶團(tuán)隊(duì)的人，你想不想拿第1名？他說：我想拿第1名。我說：你這種抱怨有效嗎？他立刻就在位置了，他馬上就把他的團(tuán)隊(duì)組織在一起，節(jié)目要不要贏，要怎么贏？沙灘拔河怎么辦？



其實(shí)拔河是注意兩個(gè)關(guān)鍵詞是要堅(jiān)持，不要被人家拖過去；二是要齊心協(xié)力。那么通過他的努力，全力以赴，一直可以打造他內(nèi)心想贏的渴望的團(tuán)隊(duì)。結(jié)果是什么？為什么贏？最后分享的時(shí)候，那幾個(gè)女的都哭了，他伸出血淋淋的手給我看，因?yàn)槔K子很新，我說是痛哭的嗎？他說：我從來(lái)沒有覺得過我在團(tuán)隊(duì)里面有這么重要，因?yàn)槲覀円A，我松了一口氣可能都會(huì)輸，我們有個(gè)信念是全力以赴的。這種體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)將對(duì)他終身受益，我們的副總的成長(zhǎng)跟這一次的學(xué)習(xí)也是有關(guān)系的。這種體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)是深入他的骨髓的，因?yàn)橐粋€(gè)人強(qiáng)沒用，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都很重要，因?yàn)槲覀儧]有去激發(fā)每一個(gè)人所有的全力以赴，這才叫帶團(tuán)隊(duì)。這其實(shí)就是說打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的重要性。



第6個(gè)誤區(qū)是員工無(wú)晉升通道，出頭無(wú)望。各位老板都是想賺錢的，都是把利潤(rùn)想利潤(rùn)大化的，員工自進(jìn)廠到現(xiàn)在都沒有晉升的通道，沒有晉升的機(jī)會(huì)。老板一方面抱怨無(wú)人可用，一方面又怕員工學(xué)太多，學(xué)走了，將來(lái)給我對(duì)著干就完蛋了，出去單干怎么辦或者是到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊去怎么辦？所以說一方面又怕員工知道太多，一方面又說員工沒有擔(dān)當(dāng)，這種就是一種內(nèi)耗。我們把商場(chǎng)當(dāng)作是競(jìng)爭(zhēng)不一定對(duì)，如果是華山論劍有這種思維，劍未出鞘就已經(jīng)輸了，大家說是不是？還有一種老板，認(rèn)為下屬的能力有限，爛泥扶不上墻，無(wú)人可用。所以我前面講過真正德才兼?zhèn)涞娜溯啿坏轿覀冞@，偶爾有也不一定守得住。還不如去逼他優(yōu)秀，打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；還不如我們?nèi)贤ā⑷シ答仭⒍?jí)反饋；還不如說我們每天的晨會(huì)能把這個(gè)信號(hào)打清楚；還不如說我們每周的周會(huì)能解決一些問題，讓這樣的團(tuán)隊(duì)成員和我們?cè)谝黄穑瑢?duì)管理人員好一點(diǎn)。



為什么對(duì)管理人員好一點(diǎn)？大家思考過沒有？挨罵的又是管理者，還不如一個(gè)計(jì)件員工拿的多，不好的都得挨罵，然后一考核又是考核管理團(tuán)隊(duì)的多，你說誰(shuí)去當(dāng)管理者？所以這個(gè)思維你們要想清楚，如果對(duì)所有的人都加工資等于沒加，對(duì)管理者好一些是多方面的，我不是送錢給他，我是讓他進(jìn)步，或者對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果好的部分我敢拿出來(lái)分，前提是我是要考核你的，我不知道帶團(tuán)隊(duì)真的就是去逼他走或者逼他成長(zhǎng)，除此之外沒有第2個(gè)別的。要不然占著茅坑，老的出不去、新的進(jìn)不來(lái)，說是說難聽，其實(shí)就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化的過程，你對(duì)管理團(tuán)隊(duì)好一點(diǎn)，底下人才愿意做管理，那么底下有人愿意做管理，上面不行的人才能被PK掉，對(duì)不對(duì)？覺得員工還可以，我這里還可以成立另外一個(gè)項(xiàng)目部，他去當(dāng)老板，他占60、70%，他愿意對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。



所以我們回到晉升通道的話題，我們部隊(duì)里面講軍銜的，我們講義務(wù)兵，什么列兵一杠、上等兵兩杠，后來(lái)要轉(zhuǎn)士官是一個(gè)拐兩把槍，然后是二級(jí)士官、級(jí)士官，然后是幾級(jí)軍士長(zhǎng)。你看這么多層級(jí)，我們是否很清晰？軍官是什么？軍官應(yīng)該是上尉、中尉、少尉、上校、中校、少校、大小上將等等。各種晉升通道里面有各種各樣的關(guān)于是不是黨員、關(guān)于技能、關(guān)于思想考核、關(guān)于軍事考核等等。我的兒子去當(dāng)兵，他就知道他要成為一個(gè)怎樣的人，他很清晰朝哪方面努力，并且我的孩子當(dāng)時(shí)沒有好好讀書，后來(lái)又沒好好工作，最后當(dāng)兵終于找到了一個(gè)他可以為之努力的地方，怎么考軍校，甚至怎么考士官學(xué)校，怎么晉升士官，怎么晉升軍官，他都很清楚，他終于發(fā)自內(nèi)心的跟我說：爸爸，我想當(dāng)個(gè)好兵，我想好好的當(dāng)兵。如果有這種的發(fā)心，這個(gè)年輕人一定有前途，因?yàn)槭前l(fā)自內(nèi)心深處的力量！大家大膽設(shè)想一下，如果部隊(duì)沒有晉升通道，當(dāng)兵怎樣都是一個(gè)樣的結(jié)果，后果會(huì)是怎樣？



你想我們的員工就在我們這里干到死也就那么回事，他能全力以赴嗎？所以說關(guān)于晉升通道這點(diǎn)我是深有感觸的，所以無(wú)論是業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部還是什么部門，你把這個(gè)通道打開，對(duì)管理人員好一點(diǎn)，讓大家愿意去做管理者。我不是廠長(zhǎng)，我先扛廠長(zhǎng)的責(zé)任，支持好廠長(zhǎng)；廠長(zhǎng)雖然不是老板，廠長(zhǎng)以老板的態(tài)度：現(xiàn)在當(dāng)下我這個(gè)部門，如果我是老板，關(guān)于現(xiàn)在的人不好管，執(zhí)行力差怎么辦？成本高怎么辦？浪費(fèi)大怎么辦等等一些問題，能把它當(dāng)成自己的問題沒有，這不就是團(tuán)隊(duì)的力量，



我們老板天天抓腦袋，我想個(gè)什么方法去控制下大家的成本？想要什么方法來(lái)引領(lǐng)大家的思想？那都是自以為是，其實(shí)別人天天在管得比我們強(qiáng)得多，大家說是不是？所以說晉升通道特別的重要。我為什么講晉升通道給大家聽，再跟大家舉個(gè)例子，我這邊有一個(gè)行政是一位中校退役的，他擔(dān)任的應(yīng)該是起碼副團(tuán)級(jí)中校，上過軍校的本科院校，從軍20年。他來(lái)到這里，他來(lái)應(yīng)聘什么呢？他本身退役的時(shí)候，政府自主擇業(yè)就補(bǔ)助8000多塊錢一個(gè)月，但總得找點(diǎn)事干了，到我這個(gè)企業(yè)看看還不錯(cuò)。他說：龔總，我來(lái)找事做。我說：你會(huì)做什么？他說：我?guī)П摹Ｎ艺f：能做什么，你自己挑。



原來(lái)的行政事情是我做的，我的愛人也分擔(dān)了大家一點(diǎn)事情，后來(lái)行政給他了，我給他4000塊錢，讓他好好干，為什么？晉升通道。除生產(chǎn)和業(yè)務(wù)之外，所有的事情都是行政部來(lái)給我搞定的。包括制度，包括我們前面講的周例會(huì)，所有的問題他都愿意調(diào)，因?yàn)?000塊不是永遠(yuǎn)的，這個(gè)部門越來(lái)越大，我的銷售額的就是他的晉升通道，我的銷售額如果是兩倍，他就一定是兩倍，是5倍就一定是5倍。你說我多出錢了嗎？如果他一個(gè)月是拿4000塊錢，我一個(gè)月是做4000萬(wàn)，那么他不就是千分之一的工資，我怕什么？不知道大家聽明白沒有？



第7個(gè)誤區(qū)是不考核或者考核的KPI指標(biāo)凌亂。KPI指標(biāo)就是關(guān)鍵的績(jī)效考核指標(biāo)，就是有的人不考核，有的人考核指標(biāo)凌亂，這是我原來(lái)常犯的錯(cuò)誤，就是為了考核。今天我跟大家分享一下，有相當(dāng)部分的企業(yè)老總對(duì)員工是不考核的，員工沒有工作方向，老板在就刻意表現(xiàn)一下，不在就得過且過，整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的無(wú)激情、欺上瞞下、出了問題就推諉。那么你發(fā)現(xiàn)沒有，整個(gè)企業(yè)所有的團(tuán)隊(duì)成員，一出問題都趕快跳出圈外指責(zé)圈內(nèi)說這個(gè)問題那個(gè)問題，你發(fā)現(xiàn)沒有大家都跳出圈外，圈內(nèi)的主體都沒有了，都不知道誰(shuí)的責(zé)任。有人說是老板，反正最后是企業(yè)負(fù)責(zé)，有的老板也跳出圈外來(lái)說都是你們的問題。所以說真正一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，他一定是有問題能回到自己身上，問題能回到自己的身上，所以這里講的考核很重要！



有的企業(yè)說他只有考核，他沒有激勵(lì)，他的工資水平，反正說你是多少，然后用績(jī)效考核多少加多少，最后總會(huì)錢少，你給多少，最后人家還是說你可能是講得好聽的，最后我又拿不到幾個(gè)錢，沒有獎(jiǎng)勵(lì)，只有直接扣錢。還有的企業(yè)考核更糟糕的，有的企業(yè)考核是這樣的：工資基金還是計(jì)件薪酬體系，有各種補(bǔ)助，結(jié)果他還給出一個(gè)幾百塊，有的100、200、300 、500，他把一些行為規(guī)范、出勤、請(qǐng)假、浪費(fèi)、工作失誤，甚至有部門負(fù)責(zé)人的主觀打分進(jìn)行考核，這怎么考核？有的時(shí)候主觀打分什么意思？不是選擇題也不是判斷題，它就是一個(gè)跟寫作文似的，給感覺分的。



最后行政就蒙圈了，我到很多企業(yè)去看，大家還有意見，雖然錢不多，最后就是打點(diǎn)人情分，大家反正分都蠻高的。其實(shí)我講的我們考核的初心是為了考核，考核的初心就是激勵(lì)和管控，把有些指標(biāo)控制好了，我們的初心忘了，考核有用嗎？所以說考核他并不是給點(diǎn)小恩小惠給員工，更不是為了給員工扣錢，我們初心不能丟，就是要激勵(lì)，就是要管控。



所以說KPI指標(biāo)要以什么為數(shù)據(jù)整體考核的？一定是以數(shù)據(jù)為依據(jù)。數(shù)據(jù)從我們的財(cái)務(wù)來(lái)？有的財(cái)務(wù)他基本上就是做個(gè)帳了，跟客戶對(duì)個(gè)賬，他不提供數(shù)據(jù)，有的我們連管理軟件都沒有，今天晚上我是易凱的用戶，你有軟件比沒有軟件要強(qiáng)一萬(wàn)倍，你有的時(shí)候說，他們的財(cái)務(wù)這樣算那樣算，最后說實(shí)話，做了拿走了，但沒有入賬，你的財(cái)務(wù)是神也做不出來(lái)，所以說我們的財(cái)務(wù)會(huì)推出數(shù)據(jù)--成本分析。



比如說我生產(chǎn)部的員工的人工成本是什么？占比是12%還是50%？倒推出來(lái)，有些物料的以及我噴漆工是多少。有的人說：龔總，我都不知道我這個(gè)部門要定多少人！你有數(shù)據(jù)嗎？如果有我?guī)湍愣ㄌ?jiǎn)單了，我不說定多少人。原來(lái)你的噴漆部門是一個(gè)人，你的月產(chǎn)值是100萬(wàn)，那么他一個(gè)月拿了1萬(wàn)塊錢工資，他不就是1%，我不管你幾個(gè)人，就配1萬(wàn)塊錢的工資，你一個(gè)人干也好，兩個(gè)人干也好，對(duì)不對(duì)？或者你堅(jiān)持干到交期也是OK的，成本是OK的，是吧？



所以說一定是以數(shù)據(jù)為考核的，那么我們的管理軟件必須有我們的財(cái)務(wù)報(bào)表是要會(huì)做成本分析的等等數(shù)據(jù)，你要問這KPI怎么定？客服部門先要考核的核心指標(biāo)，用數(shù)據(jù)來(lái)考核的，而不是感覺。但是你打個(gè)比方，我們的財(cái)務(wù)部門重要的是及時(shí)把賬對(duì)清，把錢拿回來(lái)，回款是重要的，并且能提供一些有效的數(shù)據(jù)來(lái)支持到我們各個(gè)崗位的考核。



那么我們講的其他的考核，我們的客戶部、服務(wù)部的考核是什么？重要的大家目標(biāo)是什么？降低客戶的投訴率不會(huì)算嗎？有多少投訴？能算出我們有多少返工的？有多少錢？把這個(gè)結(jié)果能控制好，以前是個(gè)依據(jù)，進(jìn)步的是多少？這就是我們企業(yè)該面對(duì)的數(shù)據(jù)，考核生產(chǎn)部更簡(jiǎn)單，交期怎么考核？你客戶的要求以及我們自己本身的要求，交期符合的比例是多少？現(xiàn)在不做安全考核，安全考核也是要數(shù)據(jù)的，安全不安全怎么定？是你產(chǎn)生了多少安全的直接經(jīng)濟(jì)損失，還有一些品控的KPI指標(biāo)。



其實(shí)我想擴(kuò)大講一下關(guān)于品質(zhì)，有很多人找不準(zhǔn)要求，有的人說你們福建北上廣，福建做得好點(diǎn)，江蘇做得好點(diǎn)，我們做不好。其實(shí)關(guān)于品質(zhì)只有兩條指標(biāo)可以考核的：第1個(gè)是我們不是所有數(shù)據(jù)都可以，是我們里面有一些做得好的人，把他當(dāng)成榜樣，把他當(dāng)成標(biāo)桿，把他當(dāng)作那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們自己高水平總要提升，我們前面講過打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，品質(zhì)立刻就有一個(gè)很好的提升，而不是說我們四個(gè)人做一個(gè)東西，結(jié)果一個(gè)人做得好，三個(gè)做不好，發(fā)出去還是不好，好的人怎么不會(huì)成為師傅呢？



打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)里面，當(dāng)初我們進(jìn)來(lái)一個(gè)人有培訓(xùn)嗎？他了解這個(gè)企業(yè)嗎？了解這些制度嗎？進(jìn)來(lái)一個(gè)人能跟我們有反饋嗎？有溝通嗎？直接放到他的部門去，讓他自生自滅，有用嗎？有培訓(xùn)嗎？有師傅嗎？我們晉升通道里面講過，我們這里有師傅嗎？有班長(zhǎng)的人嗎？我們的國(guó)家的部隊(duì)，都是有一個(gè)班長(zhǎng)成為整個(gè)軍中的靈魂，我要請(qǐng)出我的班長(zhǎng)，所有的做事、做人思想以及他遇到困難，還有師傅帶，對(duì)吧？要有學(xué)習(xí)，這是一個(gè)是我們企業(yè)內(nèi)部可以解決的。



第2個(gè)是提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。你就別定泉意的標(biāo)準(zhǔn)，也別定什么上海或者哪個(gè)展會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，你把你的客戶訴求當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)就OK了，我不管你做得多好或者多差，自以為是也好，或者我們自己不自信也好，客戶不找我們的麻煩就是OK的，否則你客戶不找麻煩，我們拼命把品質(zhì)做得很好，是不是跟成本有關(guān)系？所以說當(dāng)客戶的投訴來(lái)的時(shí)候，我們敢不敢聚焦這個(gè)問題？前面的我們不講，客戶來(lái)了有投訴了，我們也不去罵誰(shuí)，立刻反饋這樣做是行不行，一旦有投訴了，一定要找到相關(guān)的責(zé)任人，讓他清晰，我們立刻反饋去聚焦這個(gè)問題，未來(lái)要怎么做？做好了大家明白沒有？明白了之后，我們能達(dá)成，沒有不能達(dá)成的，我們開周會(huì)就是借助我們團(tuán)隊(duì)的力量快速的去學(xué)習(xí)，其實(shí)最終品質(zhì)的提升，也是除了我們自己內(nèi)部的學(xué)習(xí)好的那個(gè)人之外，把客戶的滿意度提升上來(lái)。



我們KPI指標(biāo)找對(duì)了嗎？當(dāng)然了這些KPI指標(biāo)我們先考核，我建議大家未來(lái)要考核，既然我們說管理團(tuán)隊(duì)是年終要拿很多錢的，要考核一定是從簡(jiǎn)單的到復(fù)雜的，然后一定是講主干分支再講細(xì)枝末葉。采購(gòu)部又怎么考核，其實(shí)無(wú)外乎我們要抓住核心的、主要的指標(biāo)是什么？能滿足于我各部門的品質(zhì)要求和交期要求，這是其一。第2個(gè)，你得幫我省錢，我們說貨比三家，他真的會(huì)幫我省，他習(xí)慣哪些供應(yīng)商是哪些供應(yīng)商，但是他的考核里面有什么，他省不到錢沒他啥事了，打比方年產(chǎn)值5000萬(wàn)，一年總要有個(gè)一兩千萬(wàn)的采購(gòu)量，2000萬(wàn)你連5%都搞不出來(lái)，你還在這里混，你要加薪從哪里加，所以說這種考核是很清晰。



為什么要用系統(tǒng)？我們有采購(gòu)系統(tǒng)，高于原來(lái)價(jià)格的進(jìn)不來(lái)，你換了品牌的不申請(qǐng)的，你進(jìn)不來(lái)，系統(tǒng)都錄不進(jìn)去。所以采購(gòu)這塊我去延伸一下，關(guān)于采購(gòu)也好，其他也好，其實(shí)每個(gè)部門都是我們的一個(gè)分廠一樣的，是創(chuàng)造價(jià)值的。這個(gè)部門既然是創(chuàng)造價(jià)值的，我還怕有采購(gòu)？我有KPI指標(biāo)，我能準(zhǔn)確的鎖定他工作結(jié)果，好就能創(chuàng)造價(jià)值，所以說一個(gè)業(yè)務(wù)4000塊錢也不多，一個(gè)采購(gòu)5000塊錢一個(gè)月也不多，他拿多少獎(jiǎng)勵(lì)都不多，因?yàn)樗莿?chuàng)造了價(jià)值的，是和企業(yè)共贏的。




第八個(gè)誤區(qū)：依賴自己和老員工的經(jīng)驗(yàn)，不制定標(biāo)準(zhǔn)和流程。舉個(gè)例子：搬到新廠之初，泉意每周一早晨有個(gè)升旗儀式，每當(dāng)激昂的國(guó)歌響起，整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)國(guó)家、對(duì)企業(yè)、對(duì)團(tuán)隊(duì)提升了一份由衷的熱愛和敬畏！我大的遺憾是整個(gè)員工方陣隊(duì)列不夠完美，不是整個(gè)隊(duì)伍歪了，就是間距不對(duì)，還有員工的高矮位置錯(cuò)亂，每天各種整隊(duì)（其實(shí)往往我們其他工作也亦是如此），如何解決？責(zé)怪員工軍事素質(zhì)差？責(zé)怪管理團(tuán)隊(duì)管理水平低？都不是！是沒有清晰的流程和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)！員工沒有依據(jù)！員工很想把隊(duì)列站到標(biāo)準(zhǔn)，把口號(hào)喊得震天！我僅僅讓倉(cāng)庫(kù)人員從01-99畫出每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字，員工只要記住自己的站位號(hào)碼，兩只腳分別踩準(zhǔn)兩個(gè)數(shù)字，事情完美解決，無(wú)論從哪個(gè)角度看，這支隊(duì)伍都是颯爽英姿、整齊劃一···



所以說我們的企業(yè)員工工作過程有太多的標(biāo)準(zhǔn)和流程等待我們?nèi)ネ晟疲鴽]有標(biāo)準(zhǔn)、沒有流程就隨意性很大，就得依賴?yán)习寮袄蠁T工經(jīng)驗(yàn)，變數(shù)太大，產(chǎn)品、工藝、交期、成本、安全、5S、設(shè)備、售后、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)制度、文化都需要標(biāo)準(zhǔn)和流程，我們逐步形成與完善，都能像泉意的升國(guó)旗儀式方陣一樣拿到好的呈現(xiàn)！



由于今天分享嚴(yán)重超時(shí)，今天不再展開說這個(gè)問題了，今天分享就到這，我第一次做這樣的視頻直播，真的有點(diǎn)講得有點(diǎn)亂，謝謝大家，很高興認(rèn)識(shí)大家，感恩，謝謝！分享結(jié)束了，但是我們相識(shí)僅僅是一個(gè)開始，很高興認(rèn)識(shí)各位，也真誠(chéng)歡迎大家來(lái)泉意企業(yè)蒞臨指導(dǎo)、交流學(xué)習(xí)！因?yàn)槿酥挥姓嬲\(chéng)交流才會(huì)信任，只有信任才會(huì)進(jìn)一步溝通，只有有效溝通才會(huì)呈現(xiàn)更多的共贏！再次感謝各位聆聽！