2019年9月18日《周三晚8點-易凱有約》第122期由北京眾邦廣告-李總分享，分享主題：如何提升員工責(zé)任心。




北京眾邦廣告公司是一家資深廣告公司，有著多年服務(wù)國內(nèi)外知名品牌的經(jīng)驗，為自身的發(fā)展積累了強(qiáng)大的戰(zhàn)略資本和國際化視野。



公司擁有戶內(nèi)寫真機(jī)、戶外寫真機(jī)、大型噴繪機(jī)、UV機(jī)、經(jīng)緯裁切機(jī)等大型的廣告制作設(shè)備，以北京為中心覆蓋整個華北和東北區(qū)域的廣告制作生產(chǎn)基地與安裝服務(wù)。



專業(yè)的團(tuán)隊、開拓創(chuàng)新的精神贏得了一個又一個客戶的信任。現(xiàn)公司匯集了一批經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人才和優(yōu)秀的安裝精英，在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，秉承“集眾之力，立國安邦”的理念，緊緊捕捉時代脈搏，順應(yīng)市場需求提供便利。注重每一項業(yè)務(wù)，注重每一個細(xì)節(jié)， 力求為每一個客戶提供優(yōu)質(zhì)品質(zhì)和完美的服務(wù)。始終堅持誠信、創(chuàng)新、服務(wù)、共贏的原則，在行業(yè)中樹立了良好的形象，贏得了諸多客戶的信賴。



以下是李總部分分享內(nèi)容：



各位業(yè)內(nèi)的精英，易凱的家人們，大家晚上好。感謝易凱的翁總建立這個交流平臺，很高興通過易凱認(rèn)識大家。


有了這次與大家分享的機(jī)會，我也算是易凱家庭的新成員。2018年的年底，我們公司才正式使用易凱的管理軟件，通過易凱的管理軟件，公司的管理得到了很大的提升。


首先我先給各位做一下自我介紹，我是來自北京眾邦廣告有限公司的李奎，2004年進(jìn)入的廣告行業(yè)，我公司一直從事品牌廣告制作與服務(wù)。2012年公司在北京正式成立，現(xiàn)在是集設(shè)計服務(wù)制作安裝為一體化的綜合性廣告公司。


今天我給大家分享的主題是廣告行業(yè)怎樣提升員工的責(zé)任心？今天的分享也算是我的經(jīng)歷，也不能算得上什么理論，有說的不好的地方，還請大家多多擔(dān)待。


所有的廣告行業(yè)同仁都比較了解一個現(xiàn)狀，就是對于中小型企業(yè)，一個公司的責(zé)任心強(qiáng)的人，一般都是老板本人，如何提升員工的責(zé)任心，讓員工也擁有擔(dān)當(dāng)之心，這個就需要責(zé)任轉(zhuǎn)化，今天我談的主要是業(yè)務(wù)人員的責(zé)任轉(zhuǎn)化問題。



現(xiàn)在對于中小型廣告行業(yè)，一般業(yè)務(wù)主力的話就是老板，甚至有的公司基本上老板就是業(yè)務(wù)的全部，在企業(yè)發(fā)展到一定程度后就會出現(xiàn)瓶頸期，畢竟一個人的精力是有限的，容易出現(xiàn)顧此失彼，業(yè)務(wù)在擴(kuò)展得不到有效的維護(hù)。公司雖然有一批業(yè)務(wù)人員，但只能起到輔助作用，起不到主導(dǎo)作用，交出去的業(yè)務(wù)往往得不到客戶的滿意。



每天接到不同的投訴，老板就會變成消防車，到處應(yīng)急滅火，解決客戶的投訴。對于這種情況我也是親身經(jīng)歷過的。由于廣告制作行業(yè)擁有自身的特殊性和時效性，經(jīng)過一些專業(yè)的課程培訓(xùn)和同行之間的相互學(xué)習(xí)，結(jié)合我公司現(xiàn)實的情況，在2017年我又著手對公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化這塊做了相應(yīng)的調(diào)整。



下面我給大家分享一下，我們做了幾種的調(diào)整方案：




把業(yè)務(wù)分組，成立小團(tuán)隊，以前我公司的業(yè)務(wù)部只有一個，業(yè)務(wù)的跟進(jìn)也是由我直接指派，導(dǎo)致員工的思想懶惰，依賴性太強(qiáng)，工作主動性不高，基本沒有和客戶主動搞關(guān)系的。公司在17年做了相應(yīng)的改革與調(diào)整，我們把整個業(yè)務(wù)分成了三個部門，成立了業(yè)務(wù)部、市場部、銷售部為主導(dǎo)的運營團(tuán)隊。根據(jù)公司人員的能力和專業(yè)分配到各個部門，把公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)根據(jù)各部門的專業(yè)分配下去，選擇了幾個能力強(qiáng)、忠誠度高的員工做部門經(jīng)理，在這期間公司也加強(qiáng)了對部門經(jīng)理的培訓(xùn)。



在沒有分組之前，公司業(yè)務(wù)部也沒有指派相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)，如果有學(xué)習(xí)的機(jī)會，或者是分享什么東西，我們只派個別一兩個人去的話，會導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)部的其他人有意見，成立部門之后，我們重點培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)，大家也都相安無事了。



在領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)工作上，公司也加大了一個培訓(xùn)力度，也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的次數(shù)。再一點關(guān)于業(yè)務(wù)這一塊，我們權(quán)利也是下放各個部門經(jīng)理，由他們自主管理，自主經(jīng)營，以此提升所有員工的責(zé)任心和團(tuán)隊意識。





我們是采用了一種算是挺冒風(fēng)險的決策，就是降低了整個業(yè)務(wù)部門的基本工資。以前公司的工資基本都是固定工資和加一些簡單的效益獎勵，一般基本工資占據(jù)了所有工資的主導(dǎo)。在17年的時候，通過整改，把所有人的基本工資全部降低一定水平。



以提成為高薪的主導(dǎo)項，杜絕旱澇保收的現(xiàn)象。原來公司基本工資設(shè)定在6000加提成的工資，現(xiàn)在基本上也就拿不到4000的基本工資，加業(yè)務(wù)提成、加效益提成和管理提成，以此提升業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)的渴望度，提升自身對業(yè)務(wù)的責(zé)任心！



降低基本工資是有一定風(fēng)險的，當(dāng)時我公司的員工也有很多人不接受。當(dāng)時是給員工這樣設(shè)定的：達(dá)成了協(xié)議是確保三個月不會低于原收入，如果你的收入低于原收入，公司給你相應(yīng)的補助，如果三個月后你不能保證收入提升，這個只能凸顯你個人的能力問題。



在我們第一個月就出現(xiàn)了收入的差異，有人超出了原收入，有人達(dá)不到。我們通過部門經(jīng)理的引導(dǎo)和指正，為達(dá)到原工資標(biāo)準(zhǔn)的員工看到差異化的原因。



當(dāng)然公司也在同時兌現(xiàn)了自己的承諾，補充了差額，使員工開始重視和客戶的關(guān)系，自主去開發(fā)業(yè)務(wù)，三個月后基本都可以超出原收入，公司從中也得到了一些業(yè)務(wù)的補充，因為公司的業(yè)務(wù)員都在積極的去擴(kuò)充業(yè)務(wù)，他們也會通過原有客戶的關(guān)系，通過自身的一些關(guān)系去對業(yè)務(wù)做有一定的渴望度。這樣自身去提升，公司的業(yè)務(wù)也會隨之提升。





公司業(yè)務(wù)員流失基本上都是收入問題和每個人的王者之心，收入問題就是覺得付出和收入不成比例；王者之心是每個員工都想成為老板的夢想。現(xiàn)在的市場環(huán)境和政府的政策已經(jīng)不允許小作坊經(jīng)營，抱團(tuán)取暖才是發(fā)展之路。股權(quán)分配就可以有效地解決上述兩個問題，讓員工可以以公司角度去思考問題，做到自我責(zé)任認(rèn)定。



2017年6月份，我公司實行了一批員工入股，公司也制定了未來的發(fā)展理念，讓每一個有志之士可以做到公司的主人，成為公司的合伙人。



對于業(yè)務(wù)部這塊，業(yè)務(wù)部的所有領(lǐng)導(dǎo)都是優(yōu)先具有入股的資本，也是審核的一個重要條件。對于業(yè)務(wù)部的員工，我們也是有一個持股計劃和持股的比例，他們也可以從中得到公司的股份。



從17年開始到現(xiàn)在，我們公司制定了一個長期股權(quán)分配比例，每年都有相應(yīng)的股權(quán)計劃，和大家一起成就未來，現(xiàn)在我們的幾個業(yè)務(wù)部經(jīng)理也都是成為公司的一個小股東。對于他們的老板之心，王者之心還是有效的，起到了相應(yīng)的作用，能以老板的身份和老板的思維去考慮他們部門的一個經(jīng)營與收入。





我們實行了PK制，業(yè)務(wù)部門之間通過每個人的好勝之心的心態(tài)，轉(zhuǎn)化為對業(yè)務(wù)的執(zhí)著和責(zé)任。業(yè)務(wù)低的請業(yè)務(wù)高的部門吃飯，小小的獎罰可以激發(fā)人的斗志。所以我們每個月的業(yè)績是三個部門輪番登頂?shù)模?dāng)然也有連續(xù)坐莊的。



第四點是作為一種小小的游戲，不是作為最終的一個機(jī)制，只是提升大家的公司的文化標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)務(wù)部門的責(zé)任轉(zhuǎn)化。



我們公司基本上就實行了以上的四點，通過這四點的改進(jìn)和人員平常的一個學(xué)習(xí)，基本上改變了公司以前吃大鍋飯的一種心態(tài)，改善了公司業(yè)務(wù)的責(zé)任轉(zhuǎn)化，由原來的一人業(yè)務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)化為集體業(yè)務(wù)責(zé)任，有效地改善了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。



對于責(zé)任的分享基本上就是這么多了，也沒做太多的準(zhǔn)備！分享的不是太好，請大家多多擔(dān)待，謝謝大家！