2018年10月17日《周三晚8點-易凱有約》第七十九期由寧波天河廣告種總分享，分享主題：員工情緒管理。







公司成立于1997年11月，是一家集圖文、廣告、標識標牌制作設計為一體的綜合性服務機構，至今已有二十一年的行業經驗，公司現有三個部門、五家門店、員工50余人。擁有一批先進的設備、優秀的人才、良好的管理團隊。圖文部主要從事印前設計、制作輸出和印后加工，擁有數碼彩色打印機、覆膜機、折頁機、無線膠裝機等設備，為廣大客戶提供設計、制作、輸出各類圖文宣傳品、展板、標書及各種工程圖紙的出圖、曬圖等服務。廣告部主要是以設計制作、安裝各類戶外廣告，同時以貼身的服務、高度整合性的為客戶提供品牌優化、拓展、商標設計、VI視覺設計、宣傳畫冊、產品包裝、活動策劃等服務。標牌部主要以字牌加工、發光字、外露發光字、不銹鋼發光字、精品發光字、迷你發光字、亞克力制品、戶外標牌、導向標識等為客戶提供整套標識服務。



以下是種總部分分享內容：

首先非常感謝易凱給到我今天這么一次自我突破的機會，也非常感謝在傾聽的伙伴們、各位老總給到我們這一次空中相聚的機會，謝謝大家對我的支持，非常感恩。在9月9日重陽節這么好的一個日子，給了我這么美好的陪伴，謝謝你們。



首先對我們公司做一個簡單的自我介紹，我們公司成立于1997年，現在來說，已經有21個年頭了。這家企業是我和我表姐家兩個家庭的結合，現在公司有四個分店，其中兩家是以圖文為主，兩家是以廣告為主。我們廣告又分三個部門：第一個就是普通的廣告門頭制作，做門牌、吊牌之類的；第二個部門就是做商標的設計、VI視覺的設計；我們第三個部門就是空間設計、活動之類的。



我們每一家分店都有它獨特的呈現的方式，也就是說我們四家分店有四家不同的管理方式，每家都有不同的規矩和處事的方法，完全獨立自主的。當然不管我們以怎樣的獨立的方式的存在，我們天河的使命只有一個：實現每個人的價值，讓寧海因天河而美麗！我們在成就伙伴、成就客戶、成就團隊的路上，披荊斬棘，一路向前。



我們公司于2013年9月開始使用了易凱軟件，用了這幾年當中，感受就是易凱真的很好用，解決了很多數字性的難題。數據是所有一切發展的指南，我認為的相當重要，是公司關鍵、基層的一個部分，也是很難做到精準化的統計部分。因為有了它，我現在對數據這一塊才管理得如此輕松。易凱軟件可以直接看到每個人的成績，有了軟件，我們公司的每個員工的年收入就有了依據，非常贊嘆易凱這個團隊的智慧，是廣告界的福音，感恩你們，感恩你們的付出，謝謝你們。

好，言歸正傳，今天我的主題是情緒的管理，對我而言，我也不是很會做管理方面技法的東西，反而在我們的團隊里面，我們的小伙伴每天都帶著良好的情緒，高能量的狀態，很當下處理他們工作中所碰到的所有一系列的難題，真的很贊嘆我們的小伙伴，任何事情都能找到突破口，同時在該事情填上他能填寫的高正分的答案。



之所以有這種幸福狀態的呈現，源于我們智慧的伙伴，都很清晰的明白：他為什么來到我們這個團隊；加入這個團隊，他想得到的是什么？當每個人都能清楚的知道自己真正想要的是什么的時候，他自我管理的能力就自然而然的達到佳的一個狀態。我們所謂難管理、早退、遲到、執行力差、服務態度不好，在這通通都不復存在。我個人認為作為老板，我們要做的重要的工作就是讓每一個在我們身邊的伙伴學會自我管理。



我相信每個人都是潛力無限的，只要他想干，他就會創造出任何你想象不到的可能性，所以每個人在解決事情的能力上面都是不容懷疑的，這一點是我深信不疑的，因為我相信，所以我們的團隊的小伙伴都呈現得非常OK、非常的棒。



我認為所謂的管理簡單的方式就是不用管理，讓每個人都做好自我管理。我們公司目前就處在這種很舒服的狀態。我們公司一個規章制度就是早上7點半到中午11點半，下午1點到5點的一個考勤是必須要遵守的，每個禮拜一早會，7點半準時要開早會的。這是我們一個規章制度，如果早會遲到，就要發50塊紅包，發到我們那個公司群里大家搶紅包。所以即使遲到發紅包，也認為能給大家帶來搶紅包的快感，也是一種幸福的付出。



所以在天河廣告一切都是可以的，因為我們是一個幸福的團隊，我們全體上下所有的伙伴都是幸福的一家人，當然這樣的結果呈現也是經過一段長期、不斷探索的過程才得到的。曾經我也為管理公司弄得一個頭兩個大，當公司做大的時候，我感覺特別累，一邊要搞定客戶，一邊還要搞定員工，任我怎樣的八面玲瓏，總有應接不暇的地方，總有處理不完的事情，每天都很煩惱。那個時候我就告訴我自己，我多么想回到從前三四個人一起奮斗的日子。



我相信在座的各位，這種痛都懂得，在這種痛里隱藏著各種恐懼、各種擔心、各種苦惱。因為有苦惱，所以我們就一路探索，一路尋找我們想要的是什么？我們不想要苦惱，我們怎么樣做到我們不苦惱？我曾經兩次去湖北學習李總的積分制管理，我記得是在09年和10年的時候，兩次去湖北學習學的時候很興奮，認為這一堂課讓我找到了很落地的一個管理方法。因為學過積分制管理的大家都知道，這個可以直接拿來就用，很好的一套方法。



在這個過程當中，我去了兩次：第一次，我記得堅持了有三個月，我堅持不住了；第二次還好一點，堅持了半年，我依然堅持不住，最后以失敗而告終。為什么堅持不住？是因為我覺得每天忙活著各種事情已經應接不暇了，還要每天再看著伙伴們怎么樣填表格等各方面的東西。即使你再怎么樣去用心的觀察，你總不能360度的觀察到每一個伙伴，每個舉動總有遺漏的地方，總有不公平。



我還有一個疑惑，就是我感覺我們都在發現公司的好的一面，貌似我們都在找公司的正能量，同時給我一個感覺是我們的伙伴都被積分給捆綁著。所以我覺得積分制也不是我特別心儀的一個管理方式，我就把它放棄了。然后在2014年的時候我當時學了阿米巴管理，這個課程的費用也是蠻高的，當時我就想：不管怎么的，能夠把團隊管好也是值得的。結果不用說，又是以失敗而告終！



所有的管理制度好像都是要捆綁著我、捆綁著我們團隊，然后我不喜歡被捆綁。我也不喜歡捆綁我們那些伙伴，我所向往的團隊就是一伙人，一件事，一輩子。

終于在去年我碰到了一個課程，這個課程是全公益的課程，當時我記得花了500塊錢，上了五天的課。在這個五天的課程里面，我的收益還是蠻大的，蠻喜歡，然后就緊接跟了一些這個系統課程的學習，通過學習和自我的不斷的成長，不斷的打開，我發現我找到了我想要的東西。這個課程里面講得多是（我比較喜歡的兩個法寶）：一個法寶叫觀念，一個法寶叫規畫。



什么是觀念呢？

我們從字面上來理解這個觀念，就是又、見、今、日、心。



它就提醒我們時刻覺察自己的起心動念，當一個人能夠時刻覺察自己的心怎么樣個走向的時候，我覺得也是蠻高的一個覺察，是一個了不起的人。



第二個法寶叫規畫，那什么叫規畫呢？大家是不是以為我寫錯了，其實這里面就是這個“畫”。我們平常是那個計劃的劃，那這里的規畫就是把它的字面分開是：“規”的可以從字面上理解成夫子之見；“畫”就是一個畫面感，就是我們想要的一個什么東西，在我們腦子里形成一個畫面，然后我們愿意為他付出努力。這是我簡單的理解，我這里可以推薦一個規畫的六個層次。





規畫這里面分了六個層次：上三層和下三層，關系是：上三層決定下三層，下三層影響了上三層。這里時間關系我就不展了講了，如果有興趣的，我們再一起學習，一起探究，這個課程的名字叫《力量之源》！我喜歡這個課程里面所信奉的一句話就是：心對了，人就對了；人對了，世界就對了。其實我們每天在處理很多的事情，萬事根本皆由心生，所以能管好自己心的人就OK了，能管好自己的心，我們的團隊也不用我們再做更多的管理，這是我個人的意見。



之所以今天能在這里和大家見面，還是源于我記得在8月1號的時候，我在咱們群里發了一張《力量之源》這個課程的邀請函，當時有好多聲音對我發聲：不準在群里發廣告，有些伙伴還說把他踢出去……其實我看到了這些伙伴對我們這個群規的一種尊重，我非常贊嘆這些伙伴，同時我為什么會在群里發這個課程，因為它確實給了我很大的收獲，我想把這種好的東西更多的分享出來，非常感恩梁芳對我有一份看見和對我的文字的一段解讀，我瞬間就找到了同頻共振的感覺，因為有了她的發現，才有了我們此次的結緣，再一次的感謝梁芳，謝謝你。

回到我們的主題，我簡單給大家分享一下在我們公司發生的一點小故事，我們公司每個月的第一個周五是要開每個周的總結會議的，開會到了最后的一個環節是我們每個人都要說出最近發生了什么好的或者不好的事情。當我們到最后一個環節的時候，其中有兩個伙伴就掐起來了，你一句我一句、你不讓我不讓、你兇我兇、你狠我就更狠，兩個人干得好不熱鬧。我不知道在座的各位老總，當你們聽到你們在開會的時候，碰到這樣的場景，你將會是一個怎樣的感覺呢？



我當時一開始的時候腦子有點懵，我想這個大家平時在一起團結友愛都很好的，為什么開會的時候會有這種殘暴的事情出現，我給自己做了個深呼吸，然后靜觀其變。我就一動不動地坐在那里，我就在那里看熱鬧，等他們爭累了、吵累了、火候差不多的時候，我開始針對這兩個人的爭吵，我發表了一下我自己的看法。



首先向各位介紹一下這兩個伙伴在我們公司的一個身份：其中一個是我們一個合伙人-設計總監，我們在一起工作也有十年之久了；另一個伙伴是我們一個大管家，量尺寸、送貨以及安排安裝部的一個安裝情況等各方面亂七八糟的事情，只要有所求的地方都是他來做。也有6、7年的時間了，兩個人對公司各方面都是非常的盡心盡責的，為什么會發生這種事情？我也覺得挺好玩的，對這件事情我是給到他們這樣的一個表態。



我是這樣說的，我說：“今天的會議開到天河的史上的一個新篇章時刻，我的感覺很好，只是辛苦了兩位師傅了。我個人認為能夠把窩在心里的話說出來會比較舒服，盡管當事人在下的感覺有點不舒服，我可以看得出來兩個人之間對各方面、對雙方彼此的工作方式方法，還是有很多的不認可的地方。在那個谷子的深處有很深的怨氣，當面，特別是在當著我們全公司的面，對對方的缺點提出來質疑，這是需要很大的勇氣的。首先我給劉總和華師傅點個贊，為你們的勇氣點贊，非常了不起。



同時二位吐出了怨氣，都是真心想要對對方表達的，有些人說：我說的是氣話，你不要當真。大家仔細回顧一下，回顧一下我們的過往，氣話往往是不用思考破口而出的真心話，反而你在夸人的時候多是撿著一些華麗的詞語、好聽的、違心的話。所以我為二位的真誠點贊，給你們掌聲，細細品味二位所爭執的整個的過程，沒有因為個人的私事而爭執，都是為了公司。我看到你們二位把公司看得如此之重，公司在你們心中的位置也是頗重的，看到你們對公司滿滿的愛，公司有你們真好。



這是公司之幸，也是我之幸，謝謝你們的付出，感恩你們。同時也請二位用正確的思維方式，思考一下對方對自己的指責，以及講了哪些過激的言語，是當時不該說的。我們一旦做這種深入的思考，你將是一個了不起的人，這種思考更需要很大的勇氣和突破，一般人是很難深入的。所以我們通過今天一個對話，我們給自己做一個很好的反問，就是要好好的問清一下我們自己內心的一個聲音的時候：那我是這樣子的嗎？我是對方所說的那樣子的嗎？



如果我自己能夠意識到我有這些不良的狀態的存在，那么我如何做才會讓自己更好一些呢？如果我不接受對方對我的這種評判，那么我是做了怎樣的行為才會讓對方對我產生這種不好的感覺呢？凡事反求諸己，便是高人中的高人了！對方這樣說我，又在提醒了我什么呢？我恰恰看到了你們雙方彼此的高度的關注和深入的了解，彼此都在彼此的心中。如果說我對某人不在乎，我根本就不必去理會，也不必去了解。恰恰我看到了你們彼此的在乎，我很開心今天有這種事情的發生。”



當我有以上表達的時候，當天晚上我們的師傅馬上就給了我一次回饋，我有一個截圖發給大家看一下。





這一張就是9月7號晚上，我們這個事情發生之后，我們華師傅，因為年紀比較大了，他從來不在群里面發表一些語言性的東西的。因為年紀大了，可能寫字對他來說也是挑戰，他有事情的都會用電話的方式，我也看到他自己有這種深度的思考。其實當這件事情發生了之后，我們的團隊關系更和諧了，一切都是好的發生！



我在工作的過程當中，首先我對生命的圓滿是相信的，我相信我們每一個伙伴都是非常OK的、都是可以的、都是全力以赴的在做事情的。我和同事之間的關系，我們整個團隊里面沒有上下級、老板、經理、員工這種關系，我們所有的同事建立的都是一種同盟的關系，一種戰友的關系。一句話說的好，叫以利相交，利盡則散，一戰相交，天荒地老。因為我們是戰友，所以我們共同要戰勝的就是服務我們的客戶，壯大我們的天河。



同時我還引導著我們的小伙伴要用正確的思維框架，來處理我們所碰到的事情，我認為所謂正確的思維方式：W（是什么）W（為什么）H（怎么辦）。往往我們碰到一些事情的時候，我們正常的第一個反應：這怎么辦啊？其實在怎么辦上我們拼盡全力，我們很多時候很少的去想：這是一個怎樣的事情，為什么會發生這個事情？當我們知道明確的知道這是一個怎樣的事情的時候，我們怎么辦？



這就會變得非常的輕松，舉一個簡單的例子，上一段時間我們有一個伙伴接到了一個農莊的項目，農莊的一面裝飾的墻，客戶想在墻上做幾個字，我們的伙伴就想當然的就做了一套字（需要打螺絲才能安裝的字）。裝的時候才發現這面墻，是泡沫的裝飾墻并不能打釘，很滑稽。當我們看到這面墻的時候，我們這個小伙伴想當然的把墻的堅硬牢固的特質呈現出來了。而事實是什么呢？事實就是看到了是一面墻，其實它并不具備墻的這些特質。



之所以有上述情況是因為，我們并沒有弄清楚這個事情的真相，想當然后的就在怎么辦上下功夫，也就是當我們沒看到到事情真相的時候，我們的努力往往都是白費的。所以一句話講得好叫：選擇不對，努力白費。其實所有的事情不就是在時刻的提醒著我們，要把事情看得更加得深入一點，然后先把事情完完全全的搞清楚，知道這是一個怎樣的事情，為什么會發生這件事情的時候，我們的“怎樣辦”這個方法就會有很多的自然呈現。

時間好像也差不多了，我另外想給大家分享一點就是個人和團隊的關系。我不知道大家是怎么樣認為個人和團隊的關系讓大家認為是團隊大還是個人大？是團隊要服從個人的利益，還是個人要服從團隊呢？



關于這個方面的認知，我想從兩個方面給大家做一個解讀，一個方面就是從機械體的方面，比如說我們筆和筆套的關系，筆套是筆的一部分，很明顯筆就包含筆套，簡單的機械體就個體小，團隊大。我們人是一個機械體嗎？當然不是，我們的人是一個生命體，大家都知道，我們拔一個頭發就可以做到DNA的見證！也就是說頭發具有這個身體的所有特質，而這個頭發個性化的物質是什么呢？細、軟、黑，顯然這不是這個身體所具備的。



我們返回到我們團隊和我們個人的關系里面來說，我們團隊里面每一個人都可以代表著我們的團隊，是這樣吧，反過來說，我們的團隊能不能代表著我們每一個伙伴呢？我想答案是不行的，所以在我看來，真正的把團隊做大做強，是要把團隊的每一個生命發揮出來他們大的價值。如何做到呢？也就是我們作為公司的管理，只要做對一件事情，我們團隊的小伙伴深刻的認知到你是在為誰做事情。



當他真正知道自己想要什么東西的時候，怎么做？如何做？他們自己心中就是有答案的，所以做一個輕松的老板也不是一件很難的事情，只是我們把他想的太難了。時間也差不多了，后面有點亂了，就當和大家交個朋友，感恩大家一個晚上的陪伴，謝謝大家。



另外還想再補充一點，不知道還可以嗎？



我是公司的一份子，同時我也是家里的一個母親。我覺得我們家隨著我的學習，然后不斷的提升，我們家里的氛圍也在不斷往好的方向改變。就像昨天晚上，先生在陪著兒子聽寫，可能時間比較長了，在最后訂正一個環節，兒子坐不住了，想去玩了。



兩個人在那里商量了半天，依然還沒有做好最后的結果，大家都不太開心了。然后我走到邊上來，說：“我看到一個非常負責任的爸爸，為了讓兒子的這個功課甚至更多的牢記一些，爸爸堅持著對兒子的陪伴，給爸爸點贊。”同時我又看到了目標非常堅定的兒子，非常好，兒子想去玩，他知道自己想要什么，愿意自己做自己生命的主人，這樣也很好。那么我了解的情況是什么呢？ “好像聽寫已經到了最后環節，訂正好了就可以了，是這樣嗎？那兒子是愿意做一個有頭無尾的人，還是愿意完成最后的一點環節做一個完美的收關呢，完美收關后后再去玩會不會更好一些呢？”就這么一句話，兒子跑到爸爸面前說：“爸爸，我來訂正了！”



然后在另外一個房間的女兒聽到了我們的對話，女兒就冒出了一句，我發現我媽媽有一雙發現美的眼睛，好好玩，然后我就對著他們仨笑笑不講話，這就是我們家的一種相處方式，非常有意思吧！有點興奮過頭，延時了六分鐘，不好意思，向大家道個歉，謝謝大家的聆聽，祝大家夜夢吉祥！